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Questão 6: Herzberg formulou a Teoria dos Dois Fatores. Para ele, existem fatores que explicam o comportamento das pessoas. São eles:
A) De autoestima e motivacionais.
B) Higiênicos e de segurança.
C) Higiênicos e motivacionais.
D) Higiênicos, motivacionais e de segurança.
E) Higiênicos, motivacionais e sociais.

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A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg distingue entre fatores que geram satisfação no trabalho (fatores motivacionais) e fatores que podem causar insatisfação (fatores higiênicos). Analisando as alternativas: A) De autoestima e motivacionais - Não é a terminologia correta utilizada por Herzberg. B) Higiênicos e de segurança - Embora a segurança seja importante, não é um dos dois fatores principais na teoria. C) Higiênicos e motivacionais - Esta é a combinação correta, pois Herzberg fala sobre fatores higiênicos (que previnem a insatisfação) e fatores motivacionais (que promovem a satisfação). D) Higiênicos, motivacionais e de segurança - Inclui um fator que não é parte da teoria. E) Higiênicos, motivacionais e sociais - Novamente, inclui um fator que não é parte da teoria. Portanto, a alternativa correta é: C) Higiênicos e motivacionais.

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Questão 8: Para Eric Berne, a personalidade está formada pelo pai, pelo adulto e pela criança, por todos os seus conteúdos e comportamentos. O estado de ego pai tem a seguinte:
A) Compreende o registro de condutas aprendidas, modeladas das figuras chamadas parentais.
B) É o mecanismo de processamento de dados e de avaliação da realidade.
C) Contém os vestígios da infância e opera a partir dos sentimentos.
D) Manifesta-se por meio de emoções e da busca da satisfação de necessidades.
E) É o primeiro estado de ego a emergir no ser humano e representa as emoções básicas, como alegria, amor, prazer, tristeza, raiva e medo.

Questão 9: Como o processo de comunicação funciona como um sistema aberto, é comum ocorrerem problemas. Quando "a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida", teremos:
A) Ruído.
B) Bloqueio.
C) Filtragem.
D) Falhas no emissor.
E) Falhas no receptor.

Questão 10: Ao término da pesquisa de clima organizacional, a empresa poderá:
A) Chamar gestor por gestor para que justifiquem as reclamações feitas pelos colaboradores, independentemente da situação que se encontre a reclamação, objetivando assim dar um retorno sobre o resultado da pesquisa.
B) Mudar o plano de saúde da empresa, odontológico e criar um plano de qualidade de vida (reclamações mais vistas nas pesquisas de clima).
C) Divulgar resultado, agir de acordo com as possibilidades.
D) É(são) correta(s) a(s) ação(ões): I, e III.
E) Somente a e III.