Vamos analisar as alternativas uma a uma para encontrar a correta em relação ao serviço de referência, conforme descrito por Accart (2012). a) Atender o usuário somente numa primeira consulta, instruindo-o para que nas próximas necessidades ele localize sozinho a informação que deseja, incentivando o autoatendimento para que o serviço não se sobrecarregue com atendimentos. - Essa abordagem não reflete a essência do serviço de referência, que deve ser contínuo e apoiar o usuário em suas necessidades. b) O serviço de referência como imagem da instituição; serviço de referência, polo de excelência para recepção, orientação e a pesquisa de informação; o serviço de referência, intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação. - Esta alternativa destaca a importância do serviço de referência como um ponto de contato e apoio ao usuário, o que está alinhado com a definição apresentada. c) O bibliotecário deve apenas apontar a localização dos materiais, sem se envolver com a necessidade do usuário, pois se trata de uma questão particular e sigilosa de pesquisa que por questões éticas, o bibliotecário não deve se mostrar curioso ou interessado em saber. - Essa visão é limitada e não reflete a função ativa do bibliotecário no serviço de referência. d) Deixar o usuário à vontade para realizar suas pesquisas da forma como desejar, afinal ele sabe o que quer e domina as estratégias de busca. - Embora o usuário deva ter autonomia, o serviço de referência deve oferecer suporte e orientação, não apenas deixá-lo à vontade. e) Atender o usuário de forma rápida, evitando sobrecarregá-lo com informações, tendo em vista a sua falta de tempo para leitura e pesquisa. - Embora a agilidade seja importante, essa abordagem pode negligenciar a profundidade e a qualidade da informação que o usuário realmente precisa. Após essa análise, a alternativa que melhor reflete a função do serviço de referência, conforme descrito por Accart, é: b) O serviço de referência como imagem da instituição; serviço de referência, polo de excelência para recepção, orientação e a pesquisa de informação; o serviço de referência, intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação.