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Iniciado em terça, 11 fev 2025, 16:26
Estado Finalizada
Concluída em terça, 11 fev 2025, 16:46
Tempo
empregado
19 minutos 54 segundos
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Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
 
Para Grogan (2001, p. 53) Definir como o acervo será consultado, quais partes ou áreas serão consultadas e em que ordem são decisões que
demandam “uma análise minuciosa do tema da questão, identificando seus conceitos e suas relações, e, em seguida, traduzindo-os para um
enunciado de busca apropriado na linguagem de acesso do acervo de informações”. Essas ações fazem parte de qual passo do processo de
referência?
 
Assinale a alternativa correta.
a. Resposta.
b. Questão negociada.
c. Estratégia de busca.
d. Processo de busca.
e. Problema.
Sua resposta está correta.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLÓGICO EM SECRETARIADO-disc. 20- TEORIA E PRÁTICA DO SISTEMA DE REFERÊNCIAS
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Assinale V para verdadeiro e F para Falsa e marque a sequência correta.
 
(  ) Em um serviço de referência a resposta não significa exatamente o fim do processo, visto que ela é apenas o resultado da busca.
(  )  Na estratégia de busca é preciso analisar o tema da questão para que se possa traduzir para uma linguagem de acesso a essas fontes.
(  ) Na solução é importante que bibliotecário e consulente avaliem separadamente o resultado e basta que apenas um deles aprove para que
o processo seja concluído.
(  ) A necessidade informacional ainda poderá ser imprecisa e vaga, não estando exatamente expressa ou formada,
(  ) No processo de busca a presença do consulente pode facilitar as mudanças na busca.
a. F, F, V, V, F.
b. V, F, F, V, V.
c. V, V, F, V, V.
d. V, V, V, V, V.
e. F, F, F, F, F.
Sua resposta está correta.
O processo de referência educativo é composto por quatro etapas, quais sejam: a identificação do campo do conhecimento; o roteiro; o
ensino/aprendizagem e o feedback.  No que diz respeito ao feedback pode-se afirmar que ele corresponde ao:
a. Momento em que são selecionadas as fontes que serão acessadas.
b. Momento em que são elencadas as palavras-chave pertinentes ao tema de interesse do usuário.
c. Momento em que bibliotecário e usuário em conjunto avaliam o ensino aprendizagem.
d. Momento em que é realizada a entrevista prévia com o usuário.
e. Nenhuma das alternativas está correta.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Grogan (2001) defende o serviço de referência como prática profissional do bibliotecário. Para esse autor:
 
I. A arte do serviço de referência é um dom profissional do bibliotecário.
II. Os usuários das bibliotecas, quando auxiliado pelo bibliotecário de referência, têm melhores condições de mais bem aproveitarem o
acervo de uma biblioteca do que o fariam sem essa assistência.
III. O serviço de referência contempla um conjunto de ações relacionadas à seleção, aquisição, classificação, catalogação e disponibilização
do acervo. 
IV. Pressupõe o compartilhamento e uso coletivo dos registros gráficos em benefício da sociedade como um todo e dos indivíduos que a
constituem
V. O Serviço de Referência tem a incumbência de promover e facilitar o acesso e uso do acervo de conhecimentos acumulados
Estão corretas as alternativas:
a. I, II, e IV.
b. II, III e V.
c. I, II, III e V.
d. I, III, IV e V.
e. I, II, IV e V.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Assinale V para verdadeiro e F para Falsa e assinale a sequência correta.
 
(  )  Na questão inicial, o bibliotecário de referência deve estar disponível para atender ao usuário, de maneira, que ele se sinta à vontade e
confortável.
(  ) A última fase no processo de referência tradicional corresponde a solução
(  )  O sucesso no processo de referência independe da interação entre o bibliotecário e o usuário.
(  )  Com a utilização da internet, as bibliotecas passaram a oferecer serviços de referência digital, prestando um melhor atendimento tanto
aos usuários presenciais, como aos usuários remotos.
(  ) Em um Serviço de Referência Virtual (SRV), somente deve-se levar em conta as tecnologias, pois o elemento humano não é importante.
(  ) Quanto maior o conhecimento do profissional sobre as fontes informacionais, maior probabilidade de obter sucesso na busca.
a. F, V, V, V, V, V.
b. V, F, F, F, F, V.
c. V, V, F, F, V, V.
d. V, V, V, V, V, F.
e. V, V, F, V, F, V.
Sua resposta está correta.
O Serviço de Referência é o momento em que ocorre a interação entre o profissional bibliotecário e o usuário da biblioteca. Para
RANGANATHAN, S. R. Reference service. 2nd. London: [s.n.], 1961, o Serviço de Referência é definido como:
a. O processo de estabelecer contato entre o leitor e a literatura de artes que compõe o acervo de uma biblioteca.
b. O processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal.
c. Nenhumas das alternativas está correta.
d. O processo de interação entre o bibliotecário e os auxiliares da biblioteca.
e. O processo de aquisição das fontes de informação pelo setor de compra da biblioteca.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Para Mota (2016) há a necessidade de evolução das competências do bibliotecário de referência tendo em vista as características da
sociedade marcada principalmente pelo desenvolvimento tecnológico e a aceleração do acesso à informação. Na visão da autora
fundamental que o profissional:
 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(   ) Tenha a capacidade e a criatividade de adaptar técnicas e conhecimentos tradicionais a uma nova realidade.
(  ) Disponibilize serviços de qualidade no espaço físico da biblioteca, mas também de desenvolver serviços em meio digital utilizando dos
diversos tipos de tecnologias disponíveis
(  ) Seja capaz de responder a todas as questões dos usuários sem necessidade de recorrer a fontes impressas ou digitais, para agilizar o
atendimento do usuário.
(  ) Desenvolva serviços em meio digital utilizando dos diversos tipos de tecnologias disponíveis, que possibilitem uma comunicação síncrona
e assíncrona com os seus utilizadores
(  ) Tenha conhecimentos avançados em programação de computadores e idiomas, para que possam operacionalizar os sites de busca, bases
de dados nacionais e internacionais e ainda as diversas ferramentas de mídias sociais utilizadas no atendimento dos usuários.
a. F, V, V, F, F.
b. F, V, F, F, F.
c. V, V, F, V, F.
d. V, V, V, F, V.
e. V, F, F, V, V.
Sua resposta está correta.
De acordo com as diretrizes Professional Competencies for Reference and User Services Librarians da Reference and Users Services Association a
competência de desenvolver especialização adequada em alfabetização informacional e habilidades de instrução, incluindo alfabetização
textual, digital, visual, numérica e espacial está relacionado a oferta de quais tipos de serviços?
Assinale a alternativa correta:
a. Desenvolver, implementar e avaliar um plano de marketing contínuo para serviços de biblioteca.
b. Desenvolver e manter parcerias além da profissão de bibliotecário para fortalecer os serviços aos usuários.
c. Definir estratégias para o desenvolvimento da competência em informação.
d. Desenvolver relacionamentos colaborativos dentro da profissão para melhorar o serviço aos usuários.
e. Organizar e projetar serviços para atender às necessidades da comunidade.Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
De acordo com ROSTIROLLA, G. Gestão do conhecimento no serviço de referência em bibliotecas universitárias: uma análise com foco
no processo de referência. 2006. 174 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Programa de Pós-Graduação em Ciência da
Informação da Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2006, o processo de referência educativo é composto por quatro etapas,
quais sejam:
a. A identificação do campo do conhecimento; o conteúdo; o ensino/aprendizagem e o roteiro.
b. A identificação do campo do conhecimento; o roteiro; o ensino/aprendizagem e o feedback.
c. Nenhuma das alternativas está correta.
d. O roteiro; o ensino/aprendizagem; o conteúdo e o feedback.
e. A estrutura, indicação do conteúdo; o roteiro e o feedback.
Sua resposta está correta.
 
O serviço de referência é “é primeiro ponto de contato com o usuário e representa a instituição. (ACCART, 2012, p. 33, grifos do autor), por
isso é necessária a definição de uma política de referência, estabelecendo a formação do acervo, os serviços e produtos que serão oferecidos
(orientação, recepção, informação, pesquisas entre outros). De acordo com Accart (2012) a política de referência deve se pautar nas seguintes
premissas e objetivos.
 
 Assinale a alternativa correta.
a. Atender o usuário somente numa primeira consulta, instruindo-o para que nas próximas necessidades ele localize sozinho a
informação que deseja, incentivando o autoatendimento para que o serviço não se sobrecarregue com atendimentos.
b. O serviço de referência como imagem da instituição; serviço de referência, polo de excelência para recepção, orientação e a pesquisa
de informação; o serviço de referência, intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação.
c. O bibliotecário deve apenas apontar a localização dos materiais, sem se envolver com a necessidade do usuário, pois se trata de uma
questão particular e sigilosa de pesquisa que por questões éticas, o bibliotecário não deve se mostrar curioso ou interessado em
saber.
d. Deixar o usuário à vontade para realizar suas pesquisas da forma como desejar, afinal ele sabe o que quer e domina as estratégias de
busca.
e. Atender o usuário de forma rápida, evitando sobrecarregá-lo com informações, tendo em vista a sua falta de tempo para leitura e
pesquisa.
Sua resposta está correta.
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