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Assinale a afirmação que NÃO está de acordo com o que estudamos sobre ética e estética na vida e no trabalho:
Escolha uma opção:
a. A dimensão estética das atividades do servidor público diz respeito à conformidade (compliance) das ações do servidor em relação ao que está estabelecido socialmente, e definido formalmente na instituição em que trabalha, como correto, certo, adequado e pertinente.
b. Um comportamento bonito, adequado, legal, honesto, afetuoso, bacana, correto, pertinente, probo, acolhedor, digno, conforme, justo, envolvente é ético e estético.
c. Nenhum bem tem valor se for amealhado por meios antiéticos. Nenhuma carreira tem valor se for trilhada por caminhos antiéticos. Isso vale para todas as pessoas, mas o servidor público tem responsabilidade especial no zelo pela ética. Como representante do Estado, você, servidor, é olhado como modelo estético pela comunidade.
d. A dimensão estética das atividades do servidor público estará atendida se esse servidor tiver uma apresentação pessoal cuidada e elegante, além de receber o cidadão em um ambiente de atendimento de bom gosto e confortável.
e. Todo desvio ético tem comprometimento estético, pois fazer coisas erradas, ter procedimento reprovável ou conduta inadequada “é feio”, “pega mal”, “não é legal”, “é horrível”. Nossas ações devem “ornar”, devem estar afinadas e em harmonia com o que está estabelecido socialmente como ético.
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Testando o Conhecimento

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Exercício de fixação - Módulo 3

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há 5 meses

Vamos analisar cada uma das opções para identificar qual afirmação NÃO está de acordo com o que foi estudado sobre ética e estética na vida e no trabalho: a) A dimensão estética das atividades do servidor público diz respeito à conformidade (compliance) das ações do servidor em relação ao que está estabelecido socialmente... - Esta afirmação parece estar de acordo, pois relaciona a estética à conformidade com normas sociais. b) Um comportamento bonito, adequado, legal, honesto... é ético e estético. - Esta afirmação também está de acordo, pois relaciona comportamentos éticos a comportamentos estéticos. c) Nenhum bem tem valor se for amealhado por meios antiéticos... - Esta afirmação está de acordo, enfatizando a importância da ética na valorização de bens e carreiras. d) A dimensão estética das atividades do servidor público estará atendida se esse servidor tiver uma apresentação pessoal cuidada e elegante... - Esta afirmação pode ser considerada como não totalmente de acordo, pois a estética não deve se restringir apenas à aparência pessoal, mas também à forma como as ações são realizadas. e) Todo desvio ético tem comprometimento estético... - Esta afirmação está de acordo, pois relaciona desvios éticos a uma percepção negativa estética. Portanto, a opção que NÃO está de acordo com o que foi estudado é: d) A dimensão estética das atividades do servidor público estará atendida se esse servidor tiver uma apresentação pessoal cuidada e elegante, além de receber o cidadão em um ambiente de atendimento de bom gosto e confortável.

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A partir do que estudamos sobre ética e estética no trabalho e na vida, aponte qual a frase que NÃO cabe como resposta para esta pergunta: “De que adianta ser honesto, se tanta gente rouba?”.
Escolha uma opção:
a. Como seres evoluídos moralmente, nossa conduta deve ser pautada na consciência social do que é certo e errado e não na comparação com os atos ilícitos dos corruptos e desonestos.
b. Salvo nos casos de doenças psicológicas graves, todos temos consciência do que podemos e devemos ou não fazer. A prática de um ato antiético, no serviço público, ou em qualquer domínio da vida, é inadmissível. Essas atividades condenáveis devem ser combatidas e seus agentes punidos exemplarmente.
c. Não podemos justificar “pequenos” deslizes antiéticos, comparando-os com os graves casos de corrupção que envolvem apropriação criminosa de recursos públicos. Não é possível ser “meio-ético” ou “ser ético dependendo da situação”.
d. Se integrantes da elite política, econômica e financeira praticam atos criminosos para se beneficiarem, estamos autorizados a seguir seus exemplos.
e. O fato de existirem corruptos e desonestos não justifica que também ajamos dessa forma. Em uma sociedade civilizada, nenhum bem tem valor se for amealhado por meios antiéticos. Nenhuma carreira tem valor se for trilhada por caminhos antiéticos.

Sobre a responsabilidade do servidor em relação à imagem do serviço público, assinale a afirmativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Quando nos referimos à imagem do serviço público, estamos nos referindo a um conjunto de impressões formadas na consciência das pessoas a partir dos diversos relacionamentos estabelecidos historicamente entre essas pessoas e o serviço público.
b. A imagem de uma instituição pode ficar comprometida por conta de um funcionário relapso e grosseiro, pois as pessoas avaliam a qualidade da prestação de um serviço pela experiência que tiveram com as pessoas que lhes prestaram o serviço.
c. Um cidadão que tem uma experiência de mau atendimento no serviço público irá com essa expectativa toda vez que se dirigir a um órgão público. Não adianta o atendente lhe oferecer um bom atendimento, pois a opinião desse cidadão sobre o serviço público já está formada e não mudará.
d. O servidor deve ter consciência da repercussão do bom atendimento oferecido ao cidadão na formação de uma boa imagem não só do órgão onde trabalha, mas do próprio serviço público.
e. O cidadão que busca atendimento, independentemente de raça, credo, gênero ou classe social, é portador de direitos fundamentais que justificam a própria existência do Estado e do serviço público. Ao oferecer um bom atendimento, o servidor está cumprindo seu dever e contribuindo para o fortalecimento de uma boa imagem do serviço público.

Assinale a afirmativa incorreta, com relação ao conceito de “evidências de serviço”:
Escolha uma opção:
a. Avaliamos a qualidade de um serviço pelas evidências físicas do ambiente ou das pessoas que prestam o atendimento. Sujeira ou falta de cuidado com o ambiente de trabalho, mesa desarrumada, papéis espalhados, desleixo ou inadequação da roupa, falta de cuidado com a aparência física, são indicadores que remetem a uma avaliação negativa sobre o serviço que será prestado.
b. Quando vamos a um estabelecimento público ou privado e ficamos com uma boa impressão inicial do local, somos bem recepcionados por funcionários educados e prestativos e gentilmente convidados a aguardar atendimento em um ambiente confortável, é certeza de que receberemos um bom atendimento.
c. A boa apresentação pessoal de um funcionário reflete positivamente na evidência do serviço. Vestir-se bem, porém, não quer dizer vestir roupas caras. Os estilistas repetem há muito tempo que a elegância de um profissional está mais na harmonia de uma roupa simples, limpa e bem passada do que em uma confecção luxuosa, de grife famosa.
d. O brasileiro tem o gosto muito apurado no que diz respeito à apresentação pessoal. E espera que as pessoas que o atendam se apresentem com elegância. É claro que podemos ser surpreendidos com um atendente muito bem trajado, oferecendo um serviço de péssima qualidade. De fato, a primeira impressão nem sempre se concretiza, mas, temos que reconhecer, ela é relevante para a constituição da evidência do serviço.
e. Quando chegamos a um estabelecimento e encontramos filas enormes, atendentes carrancudos, ambientes sujos, desleixo na apresentação das pessoas etc. ficamos com a expectativa de que não receberemos um bom tratamento. Mas, ainda que possa parecer improvável, poderemos, sim, ser atendidos em nossa demanda.

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