Assinale a afirmativa incorreta, com relação ao conceito de “evidências de serviço”:
Escolha uma opção:
a. Avaliamos a qualidade de um serviço pelas evidências físicas do ambiente ou das pessoas que prestam o atendimento. Sujeira ou falta de cuidado com o ambiente de trabalho, mesa desarrumada, papéis espalhados, desleixo ou inadequação da roupa, falta de cuidado com a aparência física, são indicadores que remetem a uma avaliação negativa sobre o serviço que será prestado.
b. Quando vamos a um estabelecimento público ou privado e ficamos com uma boa impressão inicial do local, somos bem recepcionados por funcionários educados e prestativos e gentilmente convidados a aguardar atendimento em um ambiente confortável, é certeza de que receberemos um bom atendimento.
c. A boa apresentação pessoal de um funcionário reflete positivamente na evidência do serviço. Vestir-se bem, porém, não quer dizer vestir roupas caras. Os estilistas repetem há muito tempo que a elegância de um profissional está mais na harmonia de uma roupa simples, limpa e bem passada do que em uma confecção luxuosa, de grife famosa.
d. O brasileiro tem o gosto muito apurado no que diz respeito à apresentação pessoal. E espera que as pessoas que o atendam se apresentem com elegância. É claro que podemos ser surpreendidos com um atendente muito bem trajado, oferecendo um serviço de péssima qualidade. De fato, a primeira impressão nem sempre se concretiza, mas, temos que reconhecer, ela é relevante para a constituição da evidência do serviço.
e. Quando chegamos a um estabelecimento e encontramos filas enormes, atendentes carrancudos, ambientes sujos, desleixo na apresentação das pessoas etc. ficamos com a expectativa de que não receberemos um bom tratamento. Mas, ainda que possa parecer improvável, poderemos, sim, ser atendidos em nossa demanda.