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Assinale a alternativa incorreta em relação ao que estudamos sobre o atendimento por videoconferência.
a. Com o vídeo, podemos acompanhar a linguagem não verbal de nosso interlocutor, como trejeitos de impaciência, gestos de concordância, semblante de dúvida, expressões corporais que contribuem para a interação.
b. No atendimento online, o corpo concreto perde o seu status na interação, reduzido a uma imagem que mostra um rosto ou meio corpo no máximo. Esse fragmento que aparece na tela se torna relevante, pois é onde os olhos do interlocutor ficarão fixados durante o tempo do atendimento.
c. Na videoconferência, temos que cuidar do recorte de imagem que está na tela, pois a parte visível ganha relevância estética, como a blusa, camisa, cabelo, barba, bigode, maquiagem, adereços, etc.
d. No atendimento remoto, devemos evitar a utilização do vídeo, dando preferência à fotografia no aplicativo, pois assim não precisaremos nos preocupar com nossa apresentação e postura, além de ficarmos livres para acessar as redes sociais durante o atendimento, sem demonstrar descaso com o assunto e com o interlocutor.
e. No atendimento online, a mudança de local de interação do atendente com o cidadão traz reflexos nas condições em que se dá essa interação. Em home office, o servidor não tem mais uma estrutura simbólica representada pelo prédio e instalações do TRT, que reforça sua autoridade institucional. No atendimento online, os interlocutores se nivelam nas telas dos dispositivos eletrônicos utilizados.
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Testando o Conhecimento

há 5 meses

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há 5 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a incorreta em relação ao atendimento por videoconferência: a) Com o vídeo, podemos acompanhar a linguagem não verbal de nosso interlocutor, como trejeitos de impaciência, gestos de concordância, semblante de dúvida, expressões corporais que contribuem para a interação. - Esta afirmação está correta, pois a videoconferência permite observar a linguagem não verbal. b) No atendimento online, o corpo concreto perde o seu status na interação, reduzido a uma imagem que mostra um rosto ou meio corpo no máximo. Esse fragmento que aparece na tela se torna relevante, pois é onde os olhos do interlocutor ficarão fixados durante o tempo do atendimento. - Esta afirmação também está correta, pois reflete a realidade do atendimento online. c) Na videoconferência, temos que cuidar do recorte de imagem que está na tela, pois a parte visível ganha relevância estética, como a blusa, camisa, cabelo, barba, bigode, maquiagem, adereços, etc. - Esta afirmação é verdadeira, já que a aparência na tela é importante na videoconferência. d) No atendimento remoto, devemos evitar a utilização do vídeo, dando preferência à fotografia no aplicativo, pois assim não precisaremos nos preocupar com nossa apresentação e postura, além de ficarmos livres para acessar as redes sociais durante o atendimento, sem demonstrar descaso com o assunto e com o interlocutor. - Esta afirmação é incorreta, pois o uso do vídeo é fundamental para a interação e para manter a atenção e o respeito durante o atendimento. e) No atendimento online, a mudança de local de interação do atendente com o cidadão traz reflexos nas condições em que se dá essa interação. Em home office, o servidor não tem mais uma estrutura simbólica representada pelo prédio e instalações do TRT, que reforça sua autoridade institucional. No atendimento online, os interlocutores se nivelam nas telas dos dispositivos eletrônicos utilizados. - Esta afirmação está correta, pois reflete a dinâmica do atendimento online. Portanto, a alternativa incorreta é: d.

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Assinale a afirmativa que não corresponde ao que foi estudado sobre atendimento de qualidade por meio de mensagem escrita.
a. A recomendação para que se utilize a Linguagem Simples ou Linguagem Cidadã na comunicação escrita com o público tem por objetivo transmitir ao cidadão informações de maneira simples, objetiva e inclusiva.
b. A iniciativa de simplificação da linguagem do setor público retoma preocupação que havia no Programa Nacional de Desburocratização, no Manual de Redação da Presidência e na Campanha Nacional pela Simplificação da Linguagem Jurídica da Associação dos Magistrados Brasileiros.
c. Para facilitar a compreensão dos textos governamentais dirigidos ao público em geral, devemos utilizar a linguagem descontraída e informal do dia a dia, com gírias e expressões coloquiais e corriqueiras, que costumamos utilizar nas redes sociais com amigos e familiares.
d. Impessoalidade, clareza, uniformidade, concisão e uso de linguagem formal são atributos da comunicação em governo que não podem ser confundidos com linguagem empolada, obscura, confusa e prolixa.
e. “Não se concebe que um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de forma obscura, que dificulte ou impossibilite sua compreensão. A transparência do sentido dos atos normativos, bem como sua inteligibilidade, são requisitos do próprio Estado de Direito: é inaceitável que um texto legal não seja entendido pelos cidadãos.”(Manual de Redação da Presidência, 2002)

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