Exercício de fixação - Módulo 5

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Iniciado em domingo, 18 mai. 2025, 23:14
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 18 mai. 2025, 23:16
Tempo
empregado
2 minutos 23 segundos
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Faça a correspondência entre os meios de comunicação online e a explicação específica de cada um.
Programa de computador que permite às pessoas conversarem por escrito, conectadas através de uma
rede informatizada de comunicação. 

Programa de computador que simula um ser humano na conversação com as pessoas por meio do
chat. A última geração de chatbot, com inteligência artificial, permite ao programa aprender com as
perguntas que recebe. 
Programa de computador que permite às pessoas conversarem oralmente por vídeo em tempo real,
conectadas através de um rede informatizada de comunicação.

Chat (bate-papo)
Chatbot (chat + robot)
Videoconferência
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Programa de computador que permite às pessoas conversarem por escrito, conectadas através de uma rede informatizada de
comunicação.  → Chat (bate-papo),
Programa de computador que simula um ser humano na conversação com as pessoas por meio do chat. A última geração de chatbot,
com inteligência artificial, permite ao programa aprender com as perguntas que recebe. → Chatbot (chat + robot),
Programa de computador que permite às pessoas conversarem oralmente por vídeo em tempo real, conectadas através de um rede
informatizada de comunicação. → Videoconferência.
18/05/2025, 23:19 Exercício de fixação - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12755891&cmid=221403 1/5
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa incorreta em relação ao que estudamos sobre o atendimento por videoconferência.
a. Com o vídeo, podemos acompanhar a linguagem não verbal de nosso interlocutor, como trejeitos de impaciência, gestos de
concordância, semblante de dúvida, expressões corporais que contribuem para a interação.
b. No atendimento online, o corpo concreto perde o seu status na interação, reduzido a uma imagem que mostra um rosto ou
meio corpo no máximo. Esse fragmento que aparece na tela se torna relevante, pois é onde os olhos do interlocutor ficarão
fixados durante o tempo do atendimento.
c. Na videoconferência, temos que cuidar do recorte de imagem que está na tela, pois a parte visível ganha relevância estética,
como a blusa, camisa, cabelo, barba, bigode, maquiagem, adereços, etc.
d. No atendimento remoto, devemos evitar a utilização do vídeo, dando preferência à fotografia no aplicativo, pois assim não
precisaremos nos preocupar  com nossa apresentação e postura, além de ficarmos livres para acessar as redes sociais
durante o atendimento, sem demonstrar descaso com o assunto e com o interlocutor. 

e. No atendimento online, a mudança de local de interação do atendente com o cidadão traz reflexos nas condições em que se
dá essa interação. Em home office, o servidor não tem mais uma estrutura simbólica representada pelo prédio e instalações do
TRT, que reforça sua autoridade institucional. No atendimento online, os interlocutores se nivelam nas telas dos dispositivos
eletrônicos utilizados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
No atendimento remoto, devemos evitar a utilização do vídeo, dando preferência à fotografia no aplicativo, pois assim não precisaremos
nos preocupar  com nossa apresentação e postura, além de ficarmos livres para acessar as redes sociais durante o atendimento, sem
demonstrar descaso com o assunto e com o interlocutor. 
18/05/2025, 23:19 Exercício de fixação - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12755891&cmid=221403 2/5
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Faça a correspondência entre a primeira e a segunda coluna da tabela abaixo, sobre os cuidados para o bom atendimento em home
office por videoconferência.
Há intervenientes no processo de comunicação com o
cidadão que não estão sob controle imediato do servidor
que faz o atendimento. É importante uma boa interação
com o pessoal do suporte técnico e com os responsáveis
pelo conteúdo do site do TRT.

O deslocamento para casa das atividades do trabalho
trouxe novos desafios. Um incidente doméstico só iria
preocupar o servidor quando chegasse em casa no final do
dia. Em home office, é difícil não se contaminar com os
eventos que estão ocorrendo no cômodo ao lado.

A forma de se apresentar, de se comportar e a postura
diante de câmera são importantes para um bom
atendimento. 
Muitas vezes não nos damos conta de que as pessoas com
quem estamos interagindo não veem somente nossa
imagem na tela, mas também o que está acontecendo a
nossa volta captado pelo vídeo.

Mesmo que você, circunstancialmente, durante o
atendimento, seja acometido de devaneios, procure não
demonstrar desatenção ou desinteresse e descaso com o
assunto e com o interlocutor. 

Visão sistêmica do atendimento.
Acordos domésticos.
Elegância singela e discreta.
Cuidado com as pessoas que circulam no ambiente de home office.
Atenção e olhar dirigidos ao cidadão que você está atendendo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Há intervenientes no processo de comunicação com o cidadão que não estão sob controle imediato do servidor que faz o atendimento.
É importante uma boa interação com o pessoal do suporte técnico e com os responsáveis pelo conteúdo do site do TRT. → Visão
sistêmica do atendimento.,
O deslocamento para casa das atividades do trabalho trouxe novos desafios. Um incidente doméstico só iria preocupar o servidor
quando chegasse em casa no final do dia. Em home office, é difícil não se contaminar com os eventos que estão ocorrendo no cômodo
ao lado. → Acordos domésticos.,
A forma de se apresentar, de se comportar e a postura diante de câmera são importantes para um bom atendimento. → Elegância
singela e discreta.,
Muitas vezes não nos damos conta de que as pessoas com quem estamos interagindo não veem somente nossa imagem na tela, mas
também o que está acontecendo a nossa volta captado pelo vídeo. → Cuidado com as pessoas que circulam no ambiente de home
office.,
Mesmo que você, circunstancialmente, durante o atendimento, seja acometido de devaneios, procure não demonstrar desatenção ou
desinteresse e descaso com o assunto e com o interlocutor.  → Atenção e olhar dirigidos ao cidadão que você está atendendo..
18/05/2025, 23:19 Exercício de fixação - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12755891&cmid=221403 3/5
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a afirmativa que não corresponde ao que foi estudado sobre atendimento de qualidade por meio de mensagem escrita.
a. A recomendação para que se utilize a  Linguagem Simples ou Linguagem Cidadã na comunicação escrita com o público tem
por objetivo transmitir ao cidadão informações de maneira simples, objetiva e inclusiva. 
b. A iniciativa de simplificação da linguagem do setor público retoma preocupação que havia no Programa Nacional de
Desburocratização, no Manual de Redação da Presidência e na Campanha Nacional pela Simplificação da Linguagem Jurídica
da Associação dos Magistrados Brasileiros.
c. Para facilitar a compreensão dos textos governamentais dirigidos ao público em geral, devemos utilizar a linguagem
descontraída e informal do dia a dia, com gírias e expressões coloquiais e corriqueiras, que costumamos utilizar nas redes
sociais com amigos e familiares. 

d. Impessoalidade, clareza, uniformidade, concisão e uso de linguagem formal são atributos da comunicação em governo que não
podem ser confundidos com linguagem empolada, obscura, confusa e prolixa.
e. “Não se concebe que um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de forma obscura, que dificulte ou impossibilite sua
compreensão. A transparência do sentido dos atos normativos, bem como sua inteligibilidade, são requisitos do próprio Estadode Direito: é inaceitável que um texto legal não seja entendido pelos cidadãos.”(Manual de Redação da Presidência, 2002) 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Para facilitar a compreensão dos textos governamentais dirigidos ao público em geral, devemos utilizar a linguagem descontraída e
informal do dia a dia, com gírias e expressões coloquiais e corriqueiras, que costumamos utilizar nas redes sociais com amigos e
familiares. 
18/05/2025, 23:19 Exercício de fixação - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12755891&cmid=221403 4/5
Questão 5
Parcialmente correto
Atingiu 0,75 de 1,00
Relacione ao seu título específico cada uma das orientações abaixo para um atendimento de qualidade por meio de mensagem escrita.
Comece o texto pelo mais importante. 
Conclua a mensagem com “Atenciosamente”. “Saudações”. “Cordialmente”. 
Escreva frases curtas. Abuse dos pontos. 
Escreva na ordem direta: sujeito + verbo + objeto + complemento. 
Evite repetir uma ideia ou orientação. 
Faça parágrafos curtos. 
Não escreva com pressa 
Não escreva movido pela emoção. 
Seja cortês, sem exageros. 
Siga as regras da Gramática. 
Utilize vocabulário do cotidiano das pessoas. 
Valorize o que você escreve! 
Quanto à forma/estrutura da mensagem
Quanto ao conteúdo da mensagem
Quanto à forma/estrutura da mensagem
Quanto à forma/estrutura da mensagem
Quanto ao conteúdo da mensagem
Quanto à forma/estrutura da mensagem
Quanto ao redator da mensagem
Quanto ao redator da mensagem
Quanto ao redator da mensagem
Quanto ao redator da mensagem
Quanto ao redator da mensagem
Quanto ao redator da mensagem
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 9.
Relacione ao seu título específico cada uma das orientações abaixo para um atendimento de qualidade por meio de mensagem escrita. 
A resposta correta é:
Comece o texto pelo mais importante. → Quanto à forma/estrutura da mensagem,
Conclua a mensagem com “Atenciosamente”. “Saudações”. “Cordialmente”. → Quanto ao conteúdo da mensagem,
Escreva frases curtas. Abuse dos pontos. → Quanto à forma/estrutura da mensagem,
Escreva na ordem direta: sujeito + verbo + objeto + complemento. → Quanto à forma/estrutura da mensagem,
Evite repetir uma ideia ou orientação. → Quanto ao conteúdo da mensagem,
Faça parágrafos curtos. → Quanto à forma/estrutura da mensagem,
Não escreva com pressa → Quanto ao redator da mensagem,
Não escreva movido pela emoção. → Quanto ao redator da mensagem,
Seja cortês, sem exageros. → Quanto ao conteúdo da mensagem,
Siga as regras da Gramática. → Quanto ao conteúdo da mensagem,
Utilize vocabulário do cotidiano das pessoas. → Quanto ao conteúdo da mensagem,
Valorize o que você escreve! → Quanto ao redator da mensagem.
18/05/2025, 23:19 Exercício de fixação - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12755891&cmid=221403 5/5