Vamos analisar as alternativas para identificar a correta sobre a diferença entre métricas e KPIs: a) Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave de desempenho (KPI) contém dados que podem ser quantificados, que ajudam a enxergar e medir o sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta de tempo. - Esta definição está correta, pois diferencia bem métricas de KPIs. b) Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um intervalo de tempo. - Esta afirmação é incorreta, pois métricas e KPIs não são sinônimos. c) KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs. - Esta definição é confusa e não reflete a relação correta entre métricas e KPIs. d) Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um dado financeiro, geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas em um período de tempo. - Embora mencione KPIs e métricas, a definição de métrica aqui é muito restrita. e) As métricas já são pré-estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número de pontos de venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses. - Esta afirmação não é precisa, pois não explica corretamente a relação entre métricas e KPIs. A alternativa que melhor explana as definições de métricas e KPIs é a) Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave de desempenho (KPI) contém dados que podem ser quantificados, que ajudam a enxergar e medir o sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta de tempo.