Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a INCORRETA: A) O sistema de controle da qualidade e garantia da qualidade, bem como a gestão da qualidade, são conceitos empregados na indústria de bens e na prestação de serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, inclusive qualidade de software. - Esta afirmação está correta, pois realmente esses conceitos são aplicáveis em diversas áreas. B) Qualidade não é mais um diferencial, ou seja, se você não tiver, conseguisse sucesso da mesma forma. - Esta afirmação é INCORRETA. A qualidade é um fator crucial para o sucesso de qualquer organização, e não ter qualidade pode comprometer o sucesso. C) A gestão da qualidade envolve a concepção dos processos e dos produtos/serviços, envolve a melhoria dos processos e o controle de qualidade. Garantia da qualidade é as ações tomadas para redução de defeitos. - Esta afirmação está correta, pois descreve bem os conceitos de gestão e garantia da qualidade. D) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, quer sejam processos de gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de vendas, de cobrança ou outros. - Esta afirmação também está correta, pois abrange a gestão da qualidade em diferentes áreas da empresa. Portanto, a alternativa INCORRETA é: B) Qualidade não é mais um diferencial, ou seja, se você não tiver, conseguisse sucesso da mesma forma.