Para responder a essa pergunta, precisamos entender as dimensões da qualidade dos serviços, que geralmente incluem aspectos como tangibilidade, empatia, capacidade de resposta e garantia. Vamos analisar cada uma das alternativas: a) Atributos tangíveis - Refere-se à aparência física dos serviços e é uma dimensão importante da qualidade. b) Empatia - Relaciona-se ao atendimento individualizado e à atenção ao cliente, sendo uma dimensão relevante. c) Padronização - Embora a padronização possa ser importante em alguns contextos, não é uma dimensão clássica da qualidade dos serviços, mas sim um conceito que pode ser aplicado em processos. d) Capacidade de resposta - Refere-se à prontidão e disposição para ajudar os clientes, sendo uma dimensão essencial. e) Garantia - Relaciona-se à segurança e à confiança que os clientes têm nos serviços, sendo uma dimensão importante. Dessa forma, a única opção que NÃO faz parte das dimensões de construção da qualidade dos serviços pelo cliente é: c) Padronização.