Vamos analisar as alternativas uma a uma: A) As marcas precisam voltar seus esforços de comunicação para canais online ou offline, levando em consideração seu público-alvo e suas estratégias de marketing. - Esta opção é válida, mas não aborda a integração dos canais. B) Os custos de se estar presente em diversos canais é muito alto, e as empresas acabam não conseguindo capilarizar sua presença em diversos canais. - Embora os custos possam ser um fator, essa afirmação é muito negativa e não reflete a realidade de muitas marcas que conseguem se adaptar. C) Os meios de comunicação online se tornaram muito mais relevantes que os meios offline, que desaparecerão ao longo do tempo. - Essa afirmação é exagerada, pois os meios offline ainda têm seu valor e não estão desaparecendo. D) Dentro do processo de experiência proporcionado ao cliente, as marcas precisam integrar os canais online e offline da melhor maneira possível. - Esta opção destaca a importância da integração, que é fundamental para uma boa experiência do cliente. E) As marcas precisam saber qual é o canal (online ou offline) mais conveniente e barato para desenvolver sua venda, direcionando, assim, a escolha do cliente. - Embora a conveniência e o custo sejam importantes, essa opção não aborda a experiência do cliente de forma abrangente. A alternativa que melhor reflete a necessidade de integração entre os canais online e offline, considerando a experiência do cliente, é: D) Dentro do processo de experiência proporcionado ao cliente, as marcas precisam integrar os canais online e offline da melhor maneira possível.