O termo "lead time" no contexto de e-commerce refere-se ao tempo que leva desde a realização de um pedido até a entrega do produto ao cliente. Isso inclui o processamento do pedido, o tempo de preparação e o tempo de envio. Analisando as alternativas: a) O tempo total gasto para finalizar uma venda - Isso não é específico para o lead time, pois não considera a entrega. b) O tempo entre a realização do pedido e a entrega do produto - Esta é a definição correta de lead time. c) O tempo médio que um cliente passa no site - Isso se refere ao tempo de navegação, não ao lead time. d) O tempo de resposta para resolver uma reclamação - Isso se relaciona ao atendimento ao cliente, não ao lead time. Portanto, a alternativa correta é: b) O tempo entre a realização do pedido e a entrega do produto.