Case: aumento significativo nas reclamações e redução dos clientes na academia Forma Total. A academia "Forma Total" tem sido reconhecida pela qualidade de seus serviços. No entanto, nos últimos meses, a administração enfrentou um aumento significativo nas reclamações, resultando, consequentemente, na diminuição do número de clientes. Na condição de técnico em qualidade, você analisou minuciosamente as documentações e informações disponíveis. Como parte desse processo, elaborou um gráfico de Pareto, visando identificar as situações que exercem maior impacto nas reclamações e na redução da base de clientes. Clique para obter mais opções Gráfico de Pareto – Principais problemas academia "Forma Total" Fonte: Senac EAD (2024) Para analisar o gráfico de Pareto, você promoveu uma reunião com sua equipe a fim de identificar o problema principal que demanda atenção imediata. Após essa decisão estratégica, você decidiu iniciar a aplicação do MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), visando à redução efetiva das reclamações e a mitigação do declínio na base de clientes. É importante salientar que o PDCA. Com base na análise do gráfico de Pareto, aponte um problema prioritário e explique de forma objetiva o porquê da sua escolha