Vamos analisar cada uma das asserções: I. Aspectos tangíveis: aparência das instalações, equipamento e pessoal especializado. Isso se refere à tangibilidade dos serviços, que é um aspecto importante na percepção do cliente sobre a qualidade do serviço. II. Atendimento: pronto atendimento e predisposição a ajudar. Isso está relacionado à percepção do cliente sobre o atendimento e a qualidade do serviço prestado. III. Competência: a habilidade para executar o serviço de modo confiável. Isso também se relaciona à percepção do cliente sobre a qualidade e confiabilidade do serviço. IV. Compromisso: conhecimento e cortesia da equipe e habilidade de comunicar confiança e garantia. Isso se refere à percepção do cliente sobre a equipe e a qualidade do atendimento. V. Empatia: demonstração de cuidado, atenção individual. Isso está diretamente relacionado à percepção do cliente sobre o atendimento e a experiência que recebe. Todas as asserções se referem a aspectos que influenciam a percepção do cliente sobre o serviço. Portanto, a alternativa correta que abrange todas essas asserções é: A) Percepções.