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O conceito a seguir se refere à qual termo: "São personagens fictícios que podem ser criados pelas organizações, e que abrangem várias necessidades, objetivos e padrões de comportamentos observados em clientes reais ou potenciais."
Assinale a alternativa CORRETA:
# (A) Buyer persona.
B Analytics.
C Comunicação interna.
D Estratégia Omnichannel.

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O conceito descrito refere-se a "personagens fictícios que podem ser criados pelas organizações" para representar os clientes, abrangendo suas necessidades, objetivos e comportamentos. Isso é uma definição clássica de "buyer persona", que é uma ferramenta utilizada em marketing para entender melhor o público-alvo. Analisando as alternativas: A) Buyer persona - Esta opção está correta, pois se refere exatamente ao conceito apresentado. B) Analytics - Refere-se à análise de dados, não a personagens fictícios. C) Comunicação interna - Relaciona-se à comunicação dentro da organização, não ao conceito de personas. D) Estratégia Omnichannel - Refere-se a uma abordagem de marketing que integra diferentes canais, mas não se relaciona com o conceito de personagens fictícios. Portanto, a alternativa correta é: A) Buyer persona.

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Sobre a maneira em que "o marketing e os clientes mais inacessíveis", classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Se torna mais comum que a área de vendas atinja os clientes mais suscetíveis a compra.
( ) É importante que se tenha um alinhamento entre essas equipes e que o vendas reporte sempre os feedbacks que recebem para o marketing, o que lhes auxilia em como seguir com os trabalhos.
( ) Os potenciais clientes já demonstram algum interesse no produto e a equipe de vendas não precisa ir tão longe para alcança-los.
( ) Por meio de campanhas o marketing consegue alcançar um público que talvez, até então, sequer conhecida a marca. Nesse ponto, o time de vendas pode focar mais no atendimento aos clientes que estão buscando adquirir o serviço da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(A) V-F-V-V.
B F-F-V-F.
C F-F-V-V.
D V-V-F-F.

O conceito: "Descontos especiais fornecidos aos vendedores quando encomendam um determinado número de produtos", a seguir, refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a comerciantes? Assinale a alternativa CORRETA:
A Ofertas comerciais.
B Subsídios de compra.
C Feiras.
D Empurra dinheiro.

O alinhamento entre o Marketing e Vendas é um tema bastante abordado por profissionais da área, especialmente porque quando falamos de marketing pensamos no fortalecimento da área, quando falamos em venda, pensamos no gerenciamento da receita, a complexidade começa quando falamos de relacionamento com o cliente, que é onde as áreas se interligam, e é também o desafio de integrar na estratégia da organização.

Existem quatro maneiras pelas quais as equipes de vendas e marketing trabalham juntas. Sobre a maneira em que "o marketing pode ser o gatilho para gerar leads para as vendas", classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É uma ferramenta poderosa para fomentar as vendas.
( ) Pode ser o fator decisivo para transformar um interessando em um lead e, por fim, em um cliente, o que reflete diretamente nos resultados e na dinâmica de trabalho da equipe responsável pelas vendas.
( ) Passam boa parte do seu tempo dedicados em atender o cliente, essa interação leva a compreensão de o que o cliente quer adquirir, suas expectativas e necessidades.
( ) Desenvolve uma percepção única sobre o que o cliente e, a partir disso, em conjunto com o marketing, pode possibilitar o desenvolvimento de novas estratégias.
A) V-V-F-F.
B) F-V-F-V.
C) F-F-V-V.
D) V-F-V-F.

O conceito: "são uma ótima estratégia de promoção de vendas onde a empresa divulga seu produto para milhares de comerciantes. Também apresentam grandes descontos em comparação com quando são compradas normalmente", refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a comerciantes? Assinale a alternativa CORRETA:
A Empurra dinheiro ou Spiffs.
B Brinde Combinadas.
# Feiras.
D Ofertas comerciais.

Sobre o conceito referente a propaganda através da linha, assinale a alternativa CORRETA:
A Inclui atividades voltadas para a conversão que são direcionadas a um grupo-alvo específico.
B Inclui atividades focada no cliente de luxo, supérfluos, ou mesmo produtos com maior valor agregado.
C Inclui atividades que são não direcionadas e têm um amplo alcance. Exemplos de propaganda acima da linha são anúncios de TV, rádio e jornais
D Inclui atividades que envolvem o uso de estratégias simultaneamente.

Sobre a estratégia de empurrar, classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Trata-se de atrair os clientes usando cupons especiais e também fornecer incentivos aos comerciantes para vender os produtos da marca.
( ) Envolve o uso de comunicação de marketing e iniciativas como descontos sazonais, esquemas financeiros etc.
( ) instigar o cliente a consumir o produto da empresa.
( ) Essa estratégia envolve o uso de táticas desenvolvidas especialmente para revendedores, comerciantes, revendedores, distribuidores e agentes.
( ) Faz uso da estratégia puxar e empurrar para vender o produto com o mínimo de resistência possível.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F-F-V-V-F.
B V-V-F-F-V.
C V-F-V-F-V.
D F-V-F-V-F.

O conceito: "essa técnica inclui pagamentos extras aos comerciantes para motivá-los a cumprir metas específicas", refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a comerciantes?
Assinale a alternativa CORRETA:
A Ofertas comerciais.
B Empurra dinheiro ou Spiffs.
C Brinde Combinadas.
D Subsídios de compra.

O conceito a seguir, refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a comerciantes: "São concessões especiais fornecidas aos comerciantes para incentivá-los a promover um produto específico e aumentar suas vendas por um período de tempo limitado."
Assinale a alternativa CORRETA.
A Empurra dinheiro.
B Feiras.
C Subsídios de compra.
(D) Ofertas comerciais.

Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos. II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas. III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas. IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A ) As sentenças I, II e III estão corretas.
B ) As sentenças I, III e IV estão corretas.
C ) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D ) As sentenças I, II e IV estão corretas.

Relacionado a estratégia de vendas externa, classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É baseada em saber quem são seus clientes em potencial.
( ) Criar um site, utilizar blogs ou mesmo otimizar páginas da web são algumas maneiras de atrair seus clientes em potencial e apresenta-los os produtos e serviços.
( ) É possível que a organização alcance os clientes em potencial, divulgando seu produto ou serviço e gerando assim a venda.
( ) O intuito é atrair potenciais clientes para o site da organização.
( ) Primeira etapa na criação dessa estratégia é equipar a equipe de vendas com os subsídios necessários para executá-la.
( ) Os potenciais clientes estão buscando por uma solução ou informações sobre suas necessidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V-F-V-F-V-F.
B V-F-V-F-V-V.
C F-V-F-V-F-V.
D F-F-V-V-V-V.

Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V-V-F
B V-F-V
# (C) V-V-V
D F-V-V

Algumas tecnologias como call tracking (rastreamento de ligações), por exemplo, permitem a obtenção de informações detalhadas acerca das necessidades dos consumidores, e é captado através da análise de voz em ligações telefônicas, que auxilia a dimensionar campanhas, obter contatos e transformar essas ligações em novos leads. O conceito a seguir refere-se a qual termo: "é um termo utilizado pela Tecnologia da Informação que trata de grandes conjuntos de dados que precisam ser processados e armazenados".
A Estratégia Omnichannel.
B Comunicação Interna.
C Analytics.
D Big Data.

O marketing digital, engloba todos os esforços de marketing que usam um dispositivo eletrônico ou a internet. As empresas aproveitam os canais digitais, como mecanismos de pesquisa, mídia social, email e outros sites para se conectar com clientes atuais e potenciais.

Relacionado ao tipo de marketing digital Pay Per Click (PPC), classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É um método de direcionar o tráfego para o site da empresa, pagando a um editor sempre que seu anúncio é clicado.
( ) Refere-se a anúncios que são direcionados principalmente por conteúdo e apresentados em uma plataforma ao lado de outro conteúdo não pago.
( ) Um dos tipos mais comuns de PPC é o Google Ads.
( ) Refere-se ao software que serve para automatizar suas operações básicas de marketing.
A) F-F-V-V.
B) F-V-F-V.
C) V-F-V-F.
D) V-V-F-V.

Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I – Abertas. II – Fechadas. III – Difusas. IV – Dirigidas.
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
A III – II – IV – I.
B IV – III – II – I.
C IV – III – I – II.

A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
( ) caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
A) VVF
B) FVV
C) VVV
D) VFV

A inteligência artificial, têm tido cada vez mais força no mercado digital, isso porque eles automatizaram processos e permitiram não só a gestão de dados como também a análise deles. Isso é bastante utilizado para captar padrões e possibilitar o entendimento sobre o comportamento dos consumidores.

O conceito a seguir: "é o uso aplicado de dados, análises e raciocínio sistemático para seguir em um processo de tomada de decisão muito mais eficiente", refere-se a qual termo?
A Estratégia Omnichannel.
B Comunicação interna.
C Analytics.
D Big Data.

Adicionar um desconto aos produtos é o tipo de promoção mais popular, os clientes adoram fazer uma pechincha, por isso faz sentido oferecer descontos de vez em quando. Quando se trata de decidir a forma de promoção - % vs R$, pense no que parecerá mais atraente para o comprador, sempre considere os resultados financeiros da empresa e certifique-se de não ter vendas constantes, já que as pessoas vão esperar que isso seja a norma.

Sobre as dicas relacionadas ao mecanismo de promoção de vendas produtos com desconto, analise as seguintes afirmativas:
I - Certifique-se de que seu desconto seja atraente.
II - Considere seus resultados financeiros.
III - Não faça isso com muita frequência.
IV - Torna tudo mais fácil.
V - Incorpore o custo do frete em seu produto.
A) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B) As afirmativas II, III e V estão corretas.
C) As afirmativas I, II e III estão corretas.
D) As afirmativas I, IV e V estão corretas.