Vendas e Marketing

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:812959)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 96106386
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Esse é um dos grandes desafios das organizações, alinhar as equipes de vendas e marketing, 
mantendo-os na mesma sintonia. Pode parecer algo relativamente simples, mas não é. Isso se dá, 
porque quando olhamos para os princípios básicos do vendas e do marketing, os objetivos se 
resumem a: Marketing sendo responsável pelo desenvolvimento da estratégia e Vendas sendo 
responsável pela operacionalização da estratégia. Sem que se estabeleça termos adequados de 
comunicação e compreensão sobre a estratégia, a falha na implantação dela é quase certa.
 
Existem quatro maneiras pelas quais as equipes de vendas e marketing trabalham juntas. Sobre a 
maneira em que “o marketing e os clientes mais inacessíveis”, classifique V as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas:
 
( ) Se torna mais comum que a área de vendas atinja os clientes mais suscetíveis a compra.
( ) É importante que se tenha um alinhamento entre essas equipes e que o vendas reporte sempre os 
feedbacks que recebem para o marketing, o que lhes auxilia em como seguir com os trabalhos.
( ) Os potenciais clientes já demonstram algum interesse no produto e a equipe de vendas não 
precisa ir tão longe para alcança-los.
( ) Por meio de campanhas o marketing consegue alcançar um público que talvez, até então, sequer 
conhecida a marca. Nesse ponto, o time de vendas pode focar mais no atendimento aos clientes que 
estão buscando adquirir o serviço da empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – V – V. 
B F – F – V – F. 
C F – F – V – V.
D V – V – F – F. 
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A+ Alterar modo de visualização
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Quando as estratégias de promoção de vendas são direcionadas aos consumidores finais é referido 
como promoção de vendas ao consumidor, um exemplo seria oferecer 20% de desconto em 
determinados produtos aos clientes. O principal motivo da promoção orientada para o consumidor é 
aumentar as vendas diretamente, atraindo novos clientes e cortejando os existentes.
 
Sobre as dicas relacionadas ao mecanismo de promoção de vendas relâmpago, analise as seguintes 
afirmativas:
I - Considere seus resultados financeiros.
II - Não faça isso com muita frequência.
III - Divulgue sua venda relâmpago com um visual reconhecível.
IV - Coloque uma duração mais curta em sua venda.
V - Promova por e-mail e nas redes sociais.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas III, IV e V estão corretas. 
B As afirmativas II, III e V estão corretas.
C As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Para se desenvolver uma boa estratégia para venda de serviços, é importante que se crie um perfil dos 
clientes que serão alvo. Para isso, é importante compreender as características comportamentais do 
público que se busca atingir.
 
O conceito a seguir se refere à qual termo: “São personagens fictícios que podem ser criados pelas 
organizações, e que abrangem várias necessidades, objetivos e padrões de comportamentos 
observados em clientes reais ou potenciais.”
Assinale a alternativa CORRETA: 
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A Buyer persona. 
B Analytics. 
C Comunicação interna.
D Estratégia Omnichannel. 
Quando as atividades de promoção são “estrategizadas” tendo em mente os revendedores, 
distribuidores ou agentes, é chamada de promoção de vendas comerciais. Nesse tipo de promoção de 
vendas, as ofertas são realizadas nos canais de comercialização com o objetivo de atrair varejistas, 
atacadistas, agentes ou distribuidores.
 
O conceito: “Descontos especiais fornecidos aos vendedores quando encomendam um determinado 
número de produtos”, a seguir, refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a 
comerciantes? Assinale a alternativa CORRETA: 
A Ofertas comerciais. 
B Subsídios de compra. 
C Feiras.
D Empurra dinheiro.
Inicialmente, é importante diferenciar qual o papel do marketing e qual o papel do vendas. O 
marketing consiste em oferecer serviços específicos com benefícios certos para determinados clientes 
em potencial, basicamente, trata-se de criar demanda. Já a venda tem como papel fundamental 
convencer o cliente em potencial a contratar os serviços/produtos ofertados, aqui, o primordial é 
identificar uma oportunidade de negócios e trabalhar para que ela seja bem sucedida.
 
Existem quatro maneiras pelas quais as equipes de vendas e marketing trabalham juntas. Sobre a 
maneira em que “o vendas pode direcionar o marketing para compreender o cliente”, classifique V as 
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sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É uma ferramenta poderosa para fomentar as vendas.
( ) Pode ser o fator decisivo para transformar um interessando em um lead e, por fim, em um cliente, 
o que reflete diretamente nos resultados e na dinâmica de trabalho da equipe responsável pelas 
vendas.
( ) Passam boa parte do seu tempo dedicados em atender o cliente, essa interação leva a 
compreensão de o que o cliente quer adquirir, suas expectativas e necessidades.
( ) Desenvolve uma percepção única sobre o que o cliente e, a partir disso, em conjunto com o 
marketing, pode possibilitar o desenvolvimento de novas estratégias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V – F. 
B V – V – F – F. 
C V – F – V – F.
D F – F – V – V. 
Se um bom planejamento estratégico for adotado pelas empresas varejistas, elas poderão prever 
lacunas no mercado ou pressões externas e mudanças potenciais antes que elas aconteçam. Isso lhes 
permite assumir uma postura proativa e fazer mudanças em suas posições ou como sugestão adotar 
novas posições para ganhar impulso estratégico ou avançar em suas posições competitivas.
 
O conceito: “são uma ótima estratégia de promoção de vendas onde a empresa divulga seu produto 
para milhares de comerciantes. Também apresentam grandes descontos em comparação com quando 
são compradas normalmente”, refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a 
comerciantes? Assinale a alternativa CORRETA: 
A Empurra dinheiro ou Spiffs. 
B Brinde Combinadas. 
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C Feiras. 
D Ofertas comerciais.
Propaganda é uma atividade promocional que visa vender um produto ou serviço a um público-alvo, é 
uma das formas mais antigas de marketing que tenta influenciar as ações de seu público-alvo para 
comprar, vender ou fazer algo específico. Usando uma mensagem altamente personalizada, o anúncio 
pode ser de nicho (direcionado a um pequeno público) ou geral (direcionado a um grande público).
 
As atividades de propaganda, podem ser categorizadas em propaganda acima da linha, abaixo da linha 
e por meio da linha, de acordo com seu nível de penetração.
Sobre o conceito referente a propaganda através da linha, assinale a alternativa CORRETA: 
A Inclui atividades voltadas para a conversão que são direcionadas a um grupo-alvo específico.
B Inclui atividades focada no cliente de luxo, supérfluos, ou mesmo produtos com maior valor
agregado.
C Inclui atividades que são não direcionadas e têm um amplo alcance. Exemplos de propaganda
acima da linha são anúncios de TV, rádio e jornais
D Inclui atividades que envolvem o uso de estratégias simultaneamente. 
A promoção de vendas, é uma estratégia de marketing onde o produto é promovido usando iniciativas 
atrativas de curto prazo para estimular sua demanda e aumentar suas vendas. Essa estratégia, 
geralmente é usada nos seguintes casos: Para apresentar novos produtos; para vender os estoques 
existentes; atrair mais clientes, e; para aumentar as vendas temporariamente.
 
As estratégias de promoção de vendas, podem ser divididas em três grandes tipos. Sobre a estratégias 
estratégia de empurrar, classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Trata-se de atrair os clientes usando cupons especiais e também fornecer incentivos aos 
comerciantes para vender os produtos da marca.
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( ) Envolve o uso de comunicaçãode marketing e iniciativas como descontos sazonais, esquemas 
financeiros etc.
( ) instigar o cliente a consumir o produto da empresa.
( ) Essa estratégia envolve o uso de táticas desenvolvidas especialmente para revendedores, 
comerciantes, revendedores, distribuidores e agentes.
( ) Faz uso da estratégia puxar e empurrar para vender o produto com o mínimo de resistência 
possível.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – F – V – V – F.
B V – V – F – F – V.
C V – F – V – F – V. 
D F – V – F – V – F.
Novos mercados costumam ser difíceis de entrar. A promoção de vendas aumenta a tração e faz com 
que mais clientes experimentem o novo produto. A promoção de vendas também é usada para 
enfrentar as estratégias de caça furtiva dos concorrentes e manter os clientes existentes com a marca.
 
O conceito: “essa técnica inclui pagamentos extras aos comerciantes para motivá-los a cumprir metas 
específicas”, refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a comerciantes?
Assinale a alternativa CORRETA:
A Ofertas comerciais. 
B Empurra dinheiro ou Spiffs. 
C Brinde Combinadas. 
D Subsídios de compra.
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Às vezes é difícil estabelecer a demanda por um novo produto em um mercado de produtos 
semelhantes. Nesses casos, a empresa opta por aumentar algumas vendas usando estratégias de 
promoção de vendas como preços de penetração, ofertas, descontos e princípio de escassez.
 
O conceito a seguir, refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a comerciantes: 
“São concessões especiais fornecidas aos comerciantes para incentivá-los a promover um produto 
específico e aumentar suas vendas por um período de tempo limitado.”
Assinale a alternativa CORRETA. 
A Empurra dinheiro. 
B Feiras.
C Subsídios de compra.
D Ofertas comerciais. 
O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de 
habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
 
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias 
complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
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B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Apesar da criação de uma estratégia de vendas necessite de bastante pesquisa e análise para iniciar, 
ela se trata de um documento primordial para organização e para a equipe responsável pelas vendas. 
Uma empresa pode utilizar de dois tipos de estratégias de vendas, as internas e as externas, podendo 
escolher apenas uma delas ou ambas em conjunto. Considerando isso, a estratégia de vendas de cada 
organização será variável.
 
Relacionado a estratégia de vendas externa, classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É baseada em saber quem são seus clientes em potencial.
( ) Criar um site, utilizar blogs ou mesmo otimizar páginas da web são algumas maneiras de atrair 
seus clientes em potencial e apresenta-los os produtos e serviços.
( ) É possível que a organização alcance os clientes em potencial, divulgando seu produto ou serviço e 
gerando assim a venda.
( ) O intuito é atrair potenciais clientes para o site da organização.
( ) Primeira etapa na criação dessa estratégia é equipar a equipe de vendas com os subsídios 
necessários para executá-la.
( ) Os potenciais clientes estão buscando por uma solução ou informações sobre suas necessidades.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – V – F – V – F.
B V – F – V – F – V – V. 
C F – V – F – V – F – V.
D F – F – V – V – V – V.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a 
nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação 
verbal e não verbal:
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - V - F
B V - F - V
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C V - V - V
D F - V - V
Algumas tecnologias como call tracking (rastreamento de ligações), por exemplo, permitem a 
obtenção de informações detalhadas acerca das necessidades dos consumidores, e é captado através 
da análise de voz em ligações telefônicas, que auxilia a dimensionar campanhas, obter contatos e 
transformar essas ligações em novos leads. O conceito a seguir refere-se a qual termo: “é um termo 
utilizado pela Tecnologia da Informação que trata de grandes conjuntos de dados que precisam ser 
processados e armazenados”. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Estratégia Omnichannel. 
B Comunicação Interna.
C Analytics. 
D Big Data. 
O alinhamento entre o Marketing e Vendas é um tema bastante abordado por profissionais da área, 
especialmente porque quando falamos de marketing pensamos no fortalecimento da área, quando 
falamos em venda, pensamos no gerenciamento da receita, a complexidade começa quando falamos 
de relacionamento com o cliente, que é onde as áreas se interligam, e é também o desafio de integrar 
na estratégia da organização.
 
Existem quatro maneiras pelas quais as equipes de vendas e marketing trabalham juntas. Sobre a 
maneira em que “o marketing pode ser o gatilho para gerar leads para as vendas”, classifique V as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É uma ferramenta poderosa para fomentar as vendas.
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( ) Pode ser o fator decisivo para transformar um interessando em um lead e, por fim, em um cliente, 
o que reflete diretamente nos resultados e na dinâmica de trabalho da equipe responsável pelas 
vendas.
( ) Passam boa parte do seu tempo dedicados em atender o cliente, essa interação leva a 
compreensão de o que o cliente quer adquirir, suas expectativas e necessidades.
( ) Desenvolve uma percepção única sobre o que o cliente e, a partir disso, em conjunto com o 
marketing, pode possibilitar o desenvolvimento de novas estratégias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – F – F. 
B F – V – F – V.
C F – F – V – V. 
D V – F – V – F. 
O marketing digital, engloba todos os esforços de marketing que usam um dispositivo eletrônico ou a 
internet. As empresas aproveitam os canais digitais, como mecanismos de pesquisa, mídia social, e-
mail e outros sites para se conectar com clientes atuais e potenciais.
 
Relacionado ao tipo de marketing digital Pay Per Click (PPC), classifique V as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas:
 
( ) É um método de direcionar o tráfego para o site da empresa, pagando a um editor sempre que seu 
anúncio é clicado.
( ) Refere-se a anúncios que são direcionados principalmente por conteúdo e apresentados em uma 
plataforma ao lado de outro conteúdo não pago.
( ) Um dos tipos mais comuns de PPC é o Google Ads.
( ) Refere-se ao software que serve para automatizar suas operações básicas de marketing.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
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A F – F – V – V.
B F – V – F – V.
C V – F – V – F. 
D V – V – F – V.
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige 
discernimento e flexibilidade,conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
 
I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – III – I – IV.
B IV – III – I – II.
C IV – III – II – I.
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D III – II – IV – I.
A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos 
relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – V.
B F – V – V.
C V – V – F.
D V – F – V.
A inteligência artificial, têm tido cada vez mais força no mercado digital, isso porque eles 
automatizaram processos e permitiram não só a gestão de dados como também a análise deles. Isso é 
bastante utilizado para captar padrões e possibilitar o entendimento sobre o comportamento dos 
consumidores.
 
O conceito a seguir: “é o uso aplicado de dados, análises e raciocínio sistemático para seguir em um 
processo de tomada de decisão muito mais eficiente”, refere-se a qual termo?
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Estratégia Omnichannel.
B Comunicação interna.
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C Analytics. 
D Big Data. 
Adicionar um desconto aos produtos é o tipo de promoção mais popular, os clientes adoram fazer uma 
pechincha, por isso faz sentido oferecer descontos de vez em quando. Quando se trata de decidir a 
forma de promoção -% vs R$ - pense no que parecerá mais atraente para o comprador, sempre 
considere os resultados financeiros da empresa e certifique-se de não ter vendas constantes, já que as 
pessoas vão esperar que isso seja a norma.
 
Sobre as dicas relacionadas ao mecanismo de promoção de vendas produtos com desconto, analise as 
seguintes afirmativas:
 
I - Certifique-se de que seu desconto seja atraente.
II - Considere seus resultados financeiros.
III - Não faça isso com muita frequência.
IV - Torna tudo mais fácil.
V - Incorpore o custo do frete em seu produto.
 
Assinale a alternativa CORRETA.
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B As afirmativas II, III e V estão corretas. 
C As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D As afirmativas I, IV e V estão corretas. 
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