Para identificar o impacto positivo de um bom sistema de informação sobre os clientes, vamos analisar as alternativas: a) Aumento do tempo de espera - Isso seria um impacto negativo, pois um bom sistema deve reduzir o tempo de espera, não aumentá-lo. b) Satisfação e fidelização - Um bom sistema de informação permite entender melhor as necessidades dos clientes, resultando em maior satisfação e, consequentemente, fidelização. c) Menor interação - Isso também seria um impacto negativo, já que um bom sistema deve facilitar a interação com os clientes, não reduzi-la. Portanto, a alternativa correta é: b) Satisfação e fidelização.