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A customer claims that Advanced WildFire miscategorized a file as malicious and wants proof, because another vendor has said that the file is benign. How could the systems engineer assure the customer that Advanced WildFire was accurate?
A. Review the threat logs for information to provide to the customer.
B. Use the WildFire Analysis Report in the log to show the customer the malicious actions the file took when it was detonated.
C. Open a TAG ticket for the customer and allow support engineers to determine the appropriate action.
D. Do nothing because the customer will realize Advanced WildFire is right.
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Pedagogiando

há 5 meses

Respostas

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há 5 meses

Para responder a essa pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas: A. Review the threat logs for information to provide to the customer. - Revisar os logs de ameaça pode fornecer informações, mas não necessariamente prova que o arquivo foi realmente malicioso. B. Use the WildFire Analysis Report in the log to show the customer the malicious actions the file took when it was detonated. - Esta opção é a mais direta e eficaz, pois o Relatório de Análise do WildFire mostrará as ações maliciosas que o arquivo executou, fornecendo provas concretas ao cliente. C. Open a TAG ticket for the customer and allow support engineers to determine the appropriate action. - Abrir um ticket pode ser útil, mas não resolve imediatamente a preocupação do cliente e não fornece provas diretas. D. Do nothing because the customer will realize Advanced WildFire is right. - Ignorar a preocupação do cliente não é uma abordagem profissional e pode prejudicar a confiança do cliente. A alternativa que melhor assegura ao cliente que o Advanced WildFire foi preciso é: B. Use the WildFire Analysis Report in the log to show the customer the malicious actions the file took when it was detonated.

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