Grátis: Pensando em serviços bancários, é certo afirmar que a experiência desejada pelo consumidor: A receber cartão, extratos e outros documentos em casa ... – Questões Respondidas

Mercado Financeiro

Colégio Objetivo

Pensando em serviços bancários, é certo afirmar que a experiência desejada pelo consumidor:
A receber cartão, extratos e outros documentos em casa pelo correio.
B ter exclusividade na relação com seu gerente de conta.
C envolve não desperdiçar o seu tempo em filas bancárias ou indo até a agência.
D contratar serviços pela internet.
E receber o cliente em uma agência sofisticada, com muito conforto.

Estudando com Questões

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Setor Bancário Brasileiro

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Para analisar as opções sobre a experiência desejada pelo consumidor em serviços bancários, vamos considerar o que os clientes geralmente valorizam: A) Receber cartão, extratos e outros documentos em casa pelo correio - Isso pode ser conveniente, mas não é necessariamente a principal experiência desejada. B) Ter exclusividade na relação com seu gerente de conta - Embora alguns clientes valorizem um relacionamento próximo, isso não é uma prioridade para todos. C) Envolve não desperdiçar o seu tempo em filas bancárias ou indo até a agência - Essa é uma preocupação comum entre os consumidores, que buscam eficiência e agilidade. D) Contratar serviços pela internet - A digitalização e a possibilidade de realizar transações online são altamente valorizadas atualmente. E) Receber o cliente em uma agência sofisticada, com muito conforto - Embora o conforto seja importante, muitos consumidores preferem a conveniência de não precisar ir à agência. Analisando as opções, a que melhor representa a experiência desejada pelo consumidor, focando na eficiência e na conveniência, é: C) envolve não desperdiçar o seu tempo em filas bancárias ou indo até a agência.

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Foram motivos para a expansão do setor bancário brasileiro desde o fim dos anos 1990:
I. O fim da hiperinflação e a estabilização monetária;
II. Aumento de eficiência promovido pela concorrência e privatização;
III. Aumento dos spreads bancários

São corretas:
A Apenas I
B I e II
C I e III
D II e III
E I, II e III

São desafios para o crescimento de um banco no Brasil:

I. a manutenção da liquidez e consequente aumento da captação para operações maiores.
II. a competição desleal com instituições com práticas questionáveis.
III. a desconfiança da população com o sistema bancário.

São corretas:
A Apenas I
B I e II
C I e III
D II e III
E I, II e III

A respeito do faturamento dos bancos no Brasil, marque (V) para Verdadeiro e (F) para Falso:
( ) O faturamento a partir de tarifas de serviço cobradas pelo banco é bastante significativo para a lucratividade dessas instituições.
( ) O faturamento com a cobrança de tarifas representa mais da metade do faturamento total dos bancos brasileiros.
( ) O alto custo de tarifas bancárias e a falta de alternativa de contas bancárias mais baratas nos banco tradicionais são responsáveis pela grande taxa de desbancarização.
( ) As fintechs têm ganhado adeptos ao oferecer serviços tradicionais de banco, como contas correntes e cartões de crédito, com custos médios muito inferiores.

A sequência correta é:
A V, F, F, V
B F, V, F, F
C V, F, V, F
D F, V, V, V
E V, V, V, F

Analise as asserções abaixo:
I. Os bancos oferecem, a seus segmentos de alta renda, benefícios irrelevantes.

PORQUE
II. Diferentes consumidores possuem diferentes interesses e desejos.

A
A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
B A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
C As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I.
D As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas.
E As duas asserções são falsas.

Sobre a Federação Brasileira de Bancos, é correto afirmar que:
A é uma instituição sem fins lucrativos, com o objetivo de fortalecer o sistema financeiro nacional.
B é uma entidade formada pelos cinco maiores bancos do país.
C é uma entidade de fiscalização da atuação dos bancos, para fortalecer o sistema financeiro nacional.
D é um sindicato que defende os interesses dos bancários no país.
E é um braço do banco central responsável por evitar o abuso econômico dos bancos.

Quanto ao consumo da classe D, marque (V) para Verdadeiro e (F) para Falso:
( ) Marcas de alto prestígio também são adquiridas pela classe D, que consome também como forma de inclusão social.
( ) As classes de menor renda consomem apenas produtos de baixa qualidade, dada a sua indisponibilidade para gastar.
( ) O consumo desequilibrado é uma das características da classe D, além de um dos motivos para que esse público não ascenda socialmente.
( ) Embora eventualmente dêem vazão aos desejos de consumo, o perfil de consumo dessa classe é limitado ao orçamento familiar.

A sequência correta é:
A V, F, F, V
B F, V, F, F
C V, F, V, F
D F, V, V, V
E V, V, V, F

I. O critério de renda é o que determina qual a classe social que se enquadra um indivíduo.
II. As classes de maior renda têm maior poder de compra que as de menor renda.
III. A classificação econômica pode ser refinada com outros indicadores do poder de compra da população

São corretas:
A Apenas I
B I e II
C I e III
D II e III
E I, II e III

Analise as asserções abaixo:
I. As definições de porte de empresa utilizadas pelos agentes governamentais e outros órgãos são bastante diferentes entre si.

# PORQUE

II. Vários aspectos contribuem para avaliar o potencial econômico de uma empresa.

A
A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
B A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
C As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
D As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
E As duas asserções são falsas.

Relacione a renda com a classe social correspondente:

Renda Mensal acima de vinte salários mínimos
Renda Mensal entre cinco e dez salários mínimos
Renda Mensal entre dois e cinco salários mínimos
Renda Mensal até dois salários mínimos

( ) Classe C
( ) Classe A
( ) Classe E
( ) Classe D

A sequência correta é:
A 1,2,3,4
B 2,1,4,3
C 3,1,2,4
D 2,3,4,1
E 3,2,4,1