Vamos analisar as características e relacioná-las aos tipos de chatbots: I. Chatbots baseados em regras pré-estabelecidas: - W. Funcionam por meio de fluxos de conversação previamente programados, respondendo apenas a comandos específicos. (Correto, se encaixa com chatbots baseados em regras) - X. Dependem da configuração manual de todos os cenários de diálogo, exigindo ajustes sempre que uma nova pergunta ou resposta precisa ser incluída. (Correto, também se encaixa com chatbots baseados em regras) II. Chatbots que utilizam Inteligência Artificial (IA): - Z. Utilizam processamento de linguagem natural (PLN) para compreender melhor a intenção do usuário e oferecer respostas mais contextualizadas. (Correto, se encaixa com chatbots que utilizam IA) - Y. Possuem capacidade de aprendizado e adaptação, melhorando suas respostas ao longo do tempo com base nas interações. (Correto, também se encaixa com chatbots que utilizam IA) Agora, vamos relacionar as características com as opções: - I – (X e Y): Não está correto, pois X e Y se referem a chatbots baseados em regras. - II – (W e Z): Não está correto, pois W se refere a chatbots baseados em regras. - I – (W e Z): Não está correto, pois W e Z se referem a chatbots baseados em regras. - II – (X e Y): Não está correto, pois X e Y se referem a chatbots baseados em regras. - I – (X e Z): Não está correto, pois X se refere a chatbots baseados em regras. - II – (W e Y): Não está correto, pois W e Y se referem a chatbots baseados em regras. - I – (W e Y): Correto, ambos se referem a chatbots baseados em regras. - II – (X e Z): Não está correto, pois X e Z se referem a chatbots baseados em regras. - I – (Y e Z): Não está correto, pois Y e Z se referem a chatbots baseados em regras. - II – (W e X): Não está correto, pois W e X se referem a chatbots baseados em regras. A alternativa correta que contém as características verdadeiras é: I – (W e Y); II – (X e Z).