Grátis: Julgue as afirmativas abaixo, sobre quais são as entregas da etapa “Gerir o Dia a Dia do Processo”: I. Apresentação padrão do Rito preenchida para ... – Questões Respondidas

Gestão de Processos

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Julgue as afirmativas abaixo, sobre quais são as entregas da etapa “Gerir o Dia a Dia do Processo”:
I. Apresentação padrão do Rito preenchida para registro.
II. Planos de ação priorizados e implementados.
III. Equipes capacitadas no processo.
IV. Melhorias e resultados do processo divulgados.
V. Redeseno do processo
VI. Regras do Rito repactuadas
a. Somente VI está correta.
b. Somente I, II e IV estão corretas.
c. Somente I e III estão corretas.
d. I, II, III, IV, V e VI estão corretas.
e. Somente II e V estão corretas.

Praticando Para o Saber

há 2 meses

Praticando Para o Saber

há 2 meses

No Ciclo BPM a etapa

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Respostas

Ed

há 2 meses

Vamos analisar cada afirmativa sobre as entregas da etapa “Gerir o Dia a Dia do Processo”: I. Apresentação padrão do Rito preenchida para registro. - Correto, essa é uma entrega comum na gestão de processos. II. Planos de ação priorizados e implementados. - Correto, é fundamental ter planos de ação para a gestão eficaz do processo. III. Equipes capacitadas no processo. - Correto, a capacitação das equipes é essencial para a boa execução do processo. IV. Melhorias e resultados do processo divulgados. - Correto, a divulgação de melhorias e resultados é importante para a transparência e aprendizado. V. Redesenho do processo. - Incorreto, o redesenho do processo geralmente não é uma entrega da gestão do dia a dia, mas sim de uma etapa de reavaliação ou melhoria. VI. Regras do Rito repactuadas. - Correto, repactuar as regras é uma parte importante da gestão contínua do processo. Agora, vamos ver quais itens estão corretos: I, II, III, IV e VI estão corretos, enquanto V está incorreto. Portanto, a alternativa que contém todos os itens corretos é: b) Somente I, II e IV estão corretas.

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No Ciclo BPM a etapa “Gerir o dia a dia do processo” é a etapa mais importante, pois a partir dela passamos a fazer de fato a gestão do processo.
Analise as afirmativas abaixo e assinale qual delas melhor representa a finalidade da gestão do dia a dia do processo.
a. Garantir que todo processo tenha o fluxo publicado
b. Formalizar a existência de um processo dentro da instituição
c. Garantir que o processo seja periodicamente monitorado pelos seus participantes, executado em conformidade com o planejado, analisado, e, quando necessário, melhorias sejam implementadas
d. Publicar um processo desenhado no Bizagi

Assinale abaixo a alternativa que não apresenta um documento que é entrada da etapa “Gerir o Dia a Dia do Processo”.
a. Fluxo do processo.
b. Melhorias identificadas (Agenda de Melhorias).
c. Termo de ativação da Gestão do Dia a Dia.
d. Termo de Abertura da Gestão Estruturada do Processo (TAGEP).
e. Ficha de indicadores do processo.

O Ciclo BPM prevê que, uma vez que a Gestão do Dia a Dia pode não ser suficiente para alavancar e alcançar todos os resultados esperados para um determinado processo, será necessário entrar em um esforço mais intenso para análise e promoção de mudanças na etapa “Transformar o Processo”.
Sobre a etapa “Transformar o Processo”, julgue as afirmativas abaixo:
I. A etapa “Transformação do Processo” se aplica exclusivamente para novos processos.
II. Existe uma série de ferramentas que podem ser utilizadas na etapa “Transformar Processos”, como a “Espinha de Peixe”, o “Workshop de Ideação”, mas como ferramentas obrigatórias temos somente o Fluxo do Processo e a Ficha de Indicadores do processo.
III. Para iniciar a transformação de um processo que já está com seus ritos de Gestão do Dia a Dia estruturados, devemos ignorar os relatórios obtidos a partir da análise dos indicadores e resultados obtidos.
IV. Na etapa “Transformar Processo” é necessário envolver o líder do processo e o patrocinador, pois a partir de uma análise mais aprofundada do processo pode ser necessário repactuar regras, papéis, indicadores e metas.
V. Na etapa “Transformar o Processo” é necessário manter a rotina de acompanhamento do processo, mas além do acompanhamento de indicadores é necessário acompanhar o andamento das iniciativas elencadas para promover a melhoria dos resultados do processo pactuadas com o líder do processo e o patrocinador.
a. Somente II, IV e V estão corretas.
b. Somente VI está correta.
c. I, II, III, IV e V estão corretas.
d. Somente II e V estão corretas.
e. Somente I e III estão corretas.

Na etapa “Transformar Processo” a análise aprofundada do processo é uma das principais características e traz consigo a necessidade de ferramentas que promovam de fato um olhar mais minucioso e detalhado do processo na identificação de problemas e, posteriormente, o levantamento de soluções.
Sobre as ferramentas de análise de processo, julgue as afirmativas abaixo:
I. A técnica dos 5 “por quês” ajuda a descobrir a principal causa de um problema, evitando que as ações sejam adotadas para tratar os “sintomas” e sim a causa raiz.
II. A ferramenta “Diagrama de Ishikawa” ou “Espinha de Peixe” traz a possibilidade de detalhar um determinado problema ou efeito, especificando aspectos relacionados a ele como: mão de obra, equipamentos (máquina), método, material, medição e meio ambiente. Esses aspectos ou categorias não são rígidas e podem ser adaptadas, dependendo do processo a ser trabalhado.
III. Pareto é uma ferramenta muito interessante para ajudar na priorização dos problemas a serem atacados, pois a partir da análise do Pareto é possível identificar quais as causas mais recorrentes que impactam na maior parte dos problemas.
IV. A Árvore de Realidade Atual permite sistematizar o conjunto de achados na utilização de ferramentas como os “5 por quês”, “Diagrama de Ishikawa” e o “Pareto” e trazer uma visualização lógica deles, buscando identificar com mais clareza a causa raiz e direcionar a proposição de soluções para ela, evitando atuar somente em causas intermediárias.
V. A análise de desperdício baseada no fluxo do processo é uma outra ferramenta que pode ser utilizada na análise mais aprofundada do processo e busca identificar, dentro das etapas do processo, quais atividades agregam ou não valor ao cliente do processo, possibilitando identificar oportunidades de melhoria, na ótica do cliente.
a. Somente II, IV e V estão corretas.
b. Somente I e III estão corretas.
c. Somente VI está correta.
d. I, II, III, IV e V estão corretas.
e. Somente II e V estão corretas.

Para transformar um processo e seus resultados é necessário utilizar técnicas para geração de ideias e para tanto o Ciclo BPM traz o “Workshop de Ideação” ou “Brainstorming” para estimular o grupo envolvido na execução do processo a buscar soluções por meio de dinâmicas que possibilitem obter soluções criativas e viáveis.
Sobre as dicas para aplicação dessa ferramenta, julgue as afirmativas abaixo:
I. Proibir julgamentos: o momento de gerar ideias não pode ser confundido com o momento de selecionar ideias, ou seja, durante o Brainstorming não analise ou critique ideias.
II. Desencorajar ideias não usuais: Apesar de ser um levantamento de ideias, devemos desencorajar ideias que já sabemos que não vão dar certo por conta de experiências anteriores não exitosas.
III. Combinar ideias: Ideias anteriores devem servir de construção para as novas. Muitas vezes a composição ou desdobramento de uma ideia pode gerar soluções interessantes.
IV. Buscar pouca quantidade: Evite muitas ideias pois isso pode dificultar o processo de consolidação e ajuda no objetivo da atividade que é selecionar ideias.
V. Manter uma única conversa e focar no principal: Evite conversas paralelas e mantenha o foco do grupo na essência das ideias, sem entrar no detalhamento de como executá-la, por exemplo.
a. Somente II, IV e V estão corretas.
b. Somente I, III e V estão corretas.
c. I, II, III, IV e V estão corretas.
d. Somente II e IV estão corretas.
e. Somente VI está correta.