Na etapa “Transformar Processo” a análise aprofundada do processo é uma das principais características e traz consigo a necessidade de ferramentas que promovam de fato um olhar mais minucioso e detalhado do processo na identificação de problemas e, posteriormente, o levantamento de soluções.
Sobre as ferramentas de análise de processo, julgue as afirmativas abaixo:
I. A técnica dos 5 “por quês” ajuda a descobrir a principal causa de um problema, evitando que as ações sejam adotadas para tratar os “sintomas” e sim a causa raiz.
II. A ferramenta “Diagrama de Ishikawa” ou “Espinha de Peixe” traz a possibilidade de detalhar um determinado problema ou efeito, especificando aspectos relacionados a ele como: mão de obra, equipamentos (máquina), método, material, medição e meio ambiente. Esses aspectos ou categorias não são rígidas e podem ser adaptadas, dependendo do processo a ser trabalhado.
III. Pareto é uma ferramenta muito interessante para ajudar na priorização dos problemas a serem atacados, pois a partir da análise do Pareto é possível identificar quais as causas mais recorrentes que impactam na maior parte dos problemas.
IV. A Árvore de Realidade Atual permite sistematizar o conjunto de achados na utilização de ferramentas como os “5 por quês”, “Diagrama de Ishikawa” e o “Pareto” e trazer uma visualização lógica deles, buscando identificar com mais clareza a causa raiz e direcionar a proposição de soluções para ela, evitando atuar somente em causas intermediárias.
V. A análise de desperdício baseada no fluxo do processo é uma outra ferramenta que pode ser utilizada na análise mais aprofundada do processo e busca identificar, dentro das etapas do processo, quais atividades agregam ou não valor ao cliente do processo, possibilitando identificar oportunidades de melhoria, na ótica do cliente.
a. Somente II, IV e V estão corretas.
b. Somente I e III estão corretas.
c. Somente VI está correta.
d. I, II, III, IV e V estão corretas.
e. Somente II e V estão corretas.