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Administração

Humanas / Sociais

Leia as afirmações a seguir:

I.   A característica de simultaneidade da empresa que produz peças é de estocar, pois entrega o pedido de acordo com a demanda, diferente da empresa que produz serviços.

II.  Na perecibilidade, serviços podem ser estocados para não perder uma oportunidade da capacidade de oferta de serviços, quando não dá para ser utilizada naquele momento.

III.  Os serviços não poderão ser vistos em uma prateleira, portanto ele deverá confiar no resultado final. Isto é uma característica intangível.

  Diante das afirmações sobre as características de serviço, é possível afirmar que:

 Alternativas:

  • a) apenas a afirmação I é verdadeira.
  • b) apenas a afirmação II é verdadeira.
  • c) apenas a afirmação III é verdadeira.
  • d) apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
  • e) apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
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Eliel Rodrigues

há 2 meses

Respostas

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há 2 meses

Vamos analisar cada afirmação: I. A característica de simultaneidade da empresa que produz peças é de estocar, pois entrega o pedido de acordo com a demanda, diferente da empresa que produz serviços. Falso. A simultaneidade se refere à produção e consumo ocorrendo ao mesmo tempo, o que é mais característico de serviços. Empresas que produzem peças podem estocar produtos, enquanto serviços não podem ser estocados. II. Na perecibilidade, serviços podem ser estocados para não perder uma oportunidade da capacidade de oferta de serviços, quando não dá para ser utilizada naquele momento. Falso. Serviços são perecíveis e não podem ser estocados. Se não forem utilizados no momento da oferta, a oportunidade é perdida. III. Os serviços não poderão ser vistos em uma prateleira, portanto ele deverá confiar no resultado final. Isto é uma característica intangível. Verdadeiro. Essa afirmação está correta, pois os serviços são intangíveis e não podem ser exibidos fisicamente como produtos. Com base nas análises, apenas a afirmação III é verdadeira. Portanto, a alternativa correta é: c) apenas a afirmação III é verdadeira.

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