histórico de teste_ Avaliação Final

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26/10/2021 CRISTIANE GALBIATI, histórico de teste: Avaliação Final
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Avaliação Final Resultados para CRISTIANE
GALBIATI
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
As decisões que são derivadas das negociações são diretamente
ligadas ao bem-estar das pessoas, e é óbvio que isto é real também
para a conclusão das negociações das quais estas pessoas fazem
parte.
As esferas das negociações sempre, necessariamente, estão em
mudança. A esse respeito, avalie as afirmações.
 
I. Pressupostos de hoje podem não mais ser válidos amanhã.
II. O próprio potencial negociador deve estar sempre em busca
incansável de desenvolvimento, para que, por consequência, possam
antecipar-se às mudanças, administrando-as favoravelmente.
III. É um processo que exige mudança contínua, a capacitação e o
desenvolvimento do negociador é essencial.
 
É correto o que se afirma em:
 II, apenas 
 I, apenas 
 I e III, apenas 
 I, II e III Correto!Correto!
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Esta alternativa está correta, pois todas as afirmativas 
apresentadas estão corretas. Na afirmativa I é possível dizer que 
questões que hoje você considera corretas, ou seja, certas para 
atividades, no futuro terão que ser averiguadas, isso ratifica a 
afirmativa como correta. A afirmativa II é quase uma sequência 
lógica da afirmativa I, pois a atividade do negociador considera 
que há sempre a necessidade de se capacitar e se desenvolver, 
principalmente em novos mercados e novos desafios. Por fim, a 
afirmativa III conclui que esse é um processo contínuo, ou seja, 
todas as afirmativas estão ligadas e concluem a mesma lógica.
 II e III, apenas 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Comecei a perceber que muitos negociadores seguiam padrões,
técnicas de negociação e persuasão. Quando comecei a trabalhar
no departamento comercial de uma empresa de softwares tive contato
com estes “segredos” e habilidades. Descobri que não foram poucas
as vezes que fui persuadido.
Fonte: http://www.negociacaoninja.com.br/persuasao-e-vendas/6-tecnicas-de-
negociacao-indispensaveis-para-o-sucesso/
(http://www.negociacaoninja.com.br/persuasao-e-vendas/6-tecnicas-de-negociacao-
indispensaveis-para-o-sucesso/) . (adaptado).
 
Como foi possível identificar na matéria, são muitos os estudos que
podem ser trabalhados na temática da negociação, muitas pesquisas e
muitos exemplos são possíveis nesse campo do conhecimento.
Considerando essa área do conhecimento e os estudos de Fisher e
Ury (1985), como a negociação pode ser compreendida?
 
 
Como um processo unilateral, onde as partes têm como foco a
flexibilização da outra parte em relação às suas concessões.
http://www.negociacaoninja.com.br/persuasao-e-vendas/6-tecnicas-de-negociacao-indispensaveis-para-o-sucesso/
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Como um processo de comunicação bilateral (entre partes envolvidas),
com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta, ou seja, de
comum acordo, independentemente do resultado.
Correto!Correto!
Esta alternativa está correta. A negociação pode ser 
compreendida como um processo de comunicação bilateral (entre 
partes envolvidas), com o objetivo de se chegar a uma decisão 
conjunta, ou seja, de comum acordo, independentemente do 
resultado.
 
Como um processo unilateral com o objetivo de se chegar a uma
decisão conjunta, ou seja, de comum acordo, independentemente do
resultado.
 
Como um processo pelo qual as partes se movem de suas posições
iniciais (estágios) divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser
obtido, sempre com a relação ganha.
 
Como um processo de comunicação exclusivamente entre duas partes,
com o intuito de se chegar ao “sim”.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Um grupo de 40 brasileiros que está em Santa Elena, na Venezuela,
aguarda negociações para retornar ao Brasil. Na próxima semana está
prevista uma nova reunião do consulado com autoridades
venezuelanas. A fronteira segue fechada pelo 16º dia neste sábado
(9). O bloqueio é feito por homens da Guarda Nacional Bolivariana. No
entanto, brasileiros que precisam de atendimento de saúde e que
enfrentam emergência médica têm conseguido passar pela barreira e
seguir até Pacaraima.
Fonte: https://g1.globo.com/rr/roraima/noticia/2019/03/09/grupo-de-40-
brasileiros-na-venezuela-aguarda-negociacao-do-itamaraty-para-deixar-o-
https://g1.globo.com/rr/roraima/noticia/2019/03/09/grupo-de-40-brasileiros-na-venezuela-aguarda-negociacao-do-itamaraty-para-deixar-o-pais.ghtml
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pais.ghtml (https://g1.globo.com/rr/roraima/noticia/2019/03/09/grupo-de-40-
brasileiros-na-venezuela-aguarda-negociacao-do-itamaraty-para-deixar-o-pais.ghtml) .
(adaptado).
 
A esse respeito, avalie as afirmações a seguir.
 
I. Dentro do contexto do artigo, é possível classificar um tipo específico
de negociação. Essa deverá ocorrer respeitando as especificidades do
contexto para a resolução do conflito.
II. Os diferentes tipos de negociação são modelos aplicados em
qualquer tipo de conflito, com enfoque em negociação.
III. Para esse impasse em específico, a classificação mais coerente é a
negociação diplomática internacional.
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 II, apenas 
 II e III, apenas 
 I e III, apenas Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são 
verdadeiras. Dentro do contexto do artigo, é possível classificar 
um tipo específico de negociação. Essa deverá ocorrer 
respeitando as especificidades do contexto para a resolução do 
conflito. A parte do texto que afirma “qualquer tipo de conflito” 
torna a afirmativa II falsa. Para esse impasse em específico, a 
classificação mais coerente é a negociação diplomática 
internacional.
 I, apenas 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
https://g1.globo.com/rr/roraima/noticia/2019/03/09/grupo-de-40-brasileiros-na-venezuela-aguarda-negociacao-do-itamaraty-para-deixar-o-pais.ghtml
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Na literatura podemos citar outros modelos também importantes para o
campo de estudo, por exemplo, o método Harvard de negociação. O
método Harvard de negociação ensina você a lidar com os fatores
emocionais que envolvem o processo, a entender o problema do outro
e como e quando fechar um acordo sensato, sem comprometer os
relacionamentos.
Fonte: https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/
(https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/) . (adaptado).
 
Esses elementos também são destacados na teoria de Robert Cialdini
(2006). Sobre esse tema, analise as afirmações a seguir:
 
I. Para o autor, é destacado como ponto básico da teoria que a
negociação ocorre com duas ou mais partes envolvidas que possuem
algum tipo de interdependência entre elas.
II. A negociação deve ocorrer como processo de atender aos objetivos
e chegar ao “sim”.
III. Os objetivos devem ser iguais, ou seja, deve-se possuir essa
vontade de concluir a negociação para que a mesma ocorra e tenha
uma conclusão positiva.
 
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são 
verdadeiras. Para o autor, de fato, é destacado como ponto 
básico da teoria que a negociação ocorre com duas ou mais 
partes envolvidas que possuem algum tipo de interdependência 
entre elas. A negociação deve ocorrer como processo de atender 
aos objetivos e chegarao “sim”. Porém, os objetivos devem ser 
diferentes.
 I, II e III. 
https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/
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 I e III, apenas. 
 II, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
A agência de notícias Reuters revelou nesta quarta (27) que a Caoa,
representante da divisão de importados da Hyundai e dona da Chery
no Brasil, estuda comprar a fábrica da Ford em São Bernardo do
Campo (SP).
A gigante norte-americana, porém, negou que exista uma negociação
entre as empresas no momento. A Ford anunciou na última semana
que irá interromper a produção do Fiesta e de seus caminhões no ABC
paulista, encerrando as linhas de montagem de sua fábrica em São
Bernardo.
Atualmente, a Caoa tem duas fábricas. A de Anápolis (GO) produz sob
licença os Hyundai HD80, HR, ix35 e o Tucson. Do local também saem
os Caoa Chery Tiggo 5X e Tiggo 7.
Fonte: https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/caoa-diz-que-negocia-compra-
de-fabrica-no-abc-paulista-mas-ford-nega/
(https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/caoa-diz-que-negocia-compra-de-fabrica-no-
abc-paulista-mas-ford-nega/) . (adaptado).
 
Considerando uma possível negociação, é possível identificar que
nesse processo os lados exercem forças distintas. A esse respeito,
analise as afirmativas a seguir:
 
I. Normalmente o processo de vendas ocorre com pessoas que não
têm conhecimento técnico necessário para a venda no contexto da
negociação.
II. A autoridade está presente no cargo que cada um ocupa na
empresa, seja ela pública ou privada.
III. A matéria considera que quem deve entregar a fábrica tem poder,
assim como quem possivelmente quer adquirir o empreendimento,
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pois em uma eventual compra os dois lados podem ganhar.
 
É correto o que se afirma em
 III, apenas 
 II e III, apenas Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois somente o que se afirma em II e 
III é verdadeiro. O processo de vendas, ao contrário do que expõe 
a afirmação I, normalmente ocorre com pessoas que têm 
conhecimento técnico necessário à venda. De fato a autoridade 
está presente no cargo que cada um ocupa na empresa, seja ela 
pública ou privada e a matéria considera que quem deve entregar 
a fábrica tem poder, assim como quem possivelmente quer 
adquirir o empreendimento, pois em uma eventual compra os dois 
lados podem ganhar.
 I e II, apenas 
 I, apenas 
 I, II e III 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Discutir é uma grande perda de tempo, além de ser muito desgastante.
Então não trate a negociação como uma luta do bem contra o mal. A
solução é colocar ambos os lados dispostos a alinhar-se para resolver
um problema da melhor forma possível.
A negociação sugere que você se atente à sua postura. Sente-se ao
lado da pessoa e não de frente para ela. Isso demonstrará respeito e
educação.
Fonte: https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/
(https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/) . (adaptado).
 
https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/
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Um dos comportamentos mais genéricos e naturais da cultura humana
se refere à regra da reciprocidade. A esse respeito, avalie as
afirmações a seguir.
 
I. O princípio passa a fazer parte natural do relacionamento humano.
II. Ao receber o “não” solicitado, quem recebe acaba por estabelecer
essa obrigação (inconsciente) de reciprocidade com o ofertante e a
possibilidade de acabar retribuindo é significativamente provável.
III. A reciprocidade é uma regra na negociação.
 
É correto o que se afirma em
 I e II, apenas Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois somente as afirmações I e II 
são verdadeiras. O princípio passa a fazer parte natural do 
relacionamento humano e ao receber o “não” solicitado, quem 
recebe acaba por estabelecer essa obrigação (inconsciente) de 
reciprocidade com o ofertante e a possibilidade de acabar 
retribuindo é significativamente provável. Porém, a reciprocidade 
não é uma regra na negociação.
 III e I, apenas 
 II e III, apenas 
 II, apenas 
 I, II e III 
0 / 0,6 ptsPergunta 7
Em uma negociação, culpar alguém ou fazer críticas não construtivas
também são atitudes que precisam ser evitadas. Em uma negociação
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que se baseie em princípios éticos, sugere-se que você seja honesto e
aberto, e evite projetar suas emoções na outra parte.
Fonte: https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/
(https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/) . (adaptado).
 
O autor da teoria dos seis princípios da persuasão afirma que as
estratégias de influência devem ser aplicadas de forma ética, a fim de
construir relações mutuamente vantajosas de longo prazo.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
 
I. Na negociação, algumas pesquisas se concentram principalmente no
enfoque da aceitação.
 
PORQUE
 
II. A teoria dos seis princípios busca compreender justamente o que
faz as pessoas dizerem “sim” às solicitações ou desejos de outro,
considerando esse aspecto ético nas relações.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
ocê respondeuocê respondeu
Esta alternativa está incorreta, pois as asserções I e II são 
proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Ao 
analisarmos as duas asserções, fica clara sua interdependência, 
a primeira apresenta o objetivo da negociação, que é chegar ao 
“sim”, e a segunda aborda as estratégias para se chegar ao 
“sim”, buscando para isso os princípios propostos pelo autor em 
destaque à questão ética.
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
esposta corretaesposta correta
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Atualmente os processos que se desdobram na nova economia e no
contexto comercial perpassam naturalmente pela globalização, novas
tecnologias e mudança de perfil dos consumidores. Os diferentes
perfis e necessidades ditam em muitos casos os rumos de uma
negociação.
 
Ao considerar esse contexto avalie as afirmativas e classifique-as
como (V) verdadeiro ou (F) falso.
 
( ) O atendimento ao cliente hoje é realizado por diferentes canais de
atendimento e tem como objetivo, no que se refere à negociação,
atender aos desejos e necessidades entre duas ou mais partes.
( ) A entrega em domicílio facilita o processo de compra.
( ) O negociador com estilo de negociação assertiva não deixa de ter
em vista os objetivos da negociação, mas procura priorizar a relação
interpessoal.
( ) Os dispositivos móveis ajudam em diferentes frentes em relação
ao consumidor, seja para baixar os tutoriais ou mesmo para comprar
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produtos e serviços.
() Uma nova prática que não tem relação direta com as vendas e
aceitação é a classificação e status de compra, produto e vendedor,
muito comum nos dias atuais.
 
A sequência correta é:
 F, F, V, V, V 
 F, V, F, V, F 
 V, F, V, F, V 
 V, V, F, V, F Correto!Correto!
 F, V, V, F, V 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Toda negociação conta com dois componentes fundamentais. O
primeiro é “o que” você busca alcançar. Refere-se ao conteúdo em si,
como comprar uma casa. Essa é a parte simples do processo.
O segundo componente, muitas vezes ignorado, é o “como” você
negocia. É o caminho, as ferramentas a serem utilizadas. Isso é
relevante, no entanto, por ser negligenciado por grande parte dos
negociadores, aparece como uma das principais causas de fracasso
ao se tentar um acordo.
Fonte: https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/
(https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/) . (adaptado)
Como ponto de partida, uma teoria importante para um modelo de negociação
comercial é a teoria dos seis princípios da persuasão do pesquisador Robert Cialdini
(2006). A esse respeito, avalie as afirmações.
 
I. Essa teoria apresenta como elemento essencial a possibilidade de
compreensão de “como” fazer para que as pessoas envolvidas na
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negociação cheguem ao “sim”.
II. Partindo desse pressuposto, para o autor, fechar o acordo e
concordar com os diferentes tratos de uma negociação leva em
consideração a aceitação das partes envolvidas em uma negociação.
III. Outra premissa do autor é a relação ganha-ganha. Sua condução
deve ser realizada sob pressupostos éticos, com a finalidade de
construir relações mutuamente vantajosas e de longo prazo.
 
É correto o que se afirma em:
 III, apenas 
 I e II, apenas 
 I, II e III Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois todas as afirmativas 
apresentadas são verdadeiras. Essa teoria, de fato, apresenta 
como elemento essencial a possibilidade de compreensão de 
“como” fazer para que as pessoas envolvidas na negociação 
cheguem ao “sim”. Partindo desse pressuposto, para o autor, 
fechar o acordo e concordar com os diferentes tratos de uma 
negociação leva em consideração a aceitação das partes 
envolvidas em uma negociação. Outra premissa do autor é a 
relação ganha-ganha. Sua condução deve ser realizada sob 
pressupostos éticos, com a finalidade de construir relações 
mutuamente vantajosas e de longo prazo.
 I e III, apenas 
 II, apenas 
0 / 0,6 ptsPergunta 10
Sobre o assunto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é
enfático. O art. 30, que trata da oferta no âmbito das relações de
consumo, diz que toda informação ou publicidade veiculada pelo
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fornecedor o obriga a cumpri-la. Assim, toda informação do produto ou
serviço que o fornecedor enviar ao consumidor, seja por meio de
publicidade, como um folder de promoções, ou mesmo por uma
etiqueta de preço, integra o contrato e o obriga ao cumprimento.
Fonte: https://tiagoarrais.jusbrasil.com.br/artigos/546028790/divergencia-no-
preco-quando-a-loja-tem-que-cumprir-a-oferta
(https://tiagoarrais.jusbrasil.com.br/artigos/546028790/divergencia-no-preco-quando-a-
loja-tem-que-cumprir-a-oferta) . (adaptado).
 
Diante do texto apresentado, analise as afirmações a seguir:
 
I. Refere-se à teoria de Robert Cialdini (2006), quando apresenta as
semelhanças da negociação.
II. Sobre o assunto, na diferença de negociação e negociação
comercial está presente o conflito de interesses.
III. O negociador deve saber contornar obstáculos no processo de
negociação.
 
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, II e III. esposta corretaesposta correta
 I e III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
Esta alternativa está incorreta, pois todas as afirmativas
apresentadas são verdadeiras. O texto apresenta elementos
destacados pelo autor e estudados no material, bem como nos
materiais complementares propostos. São todos os pontos os
elementos básicos de um processo de negociação.
 
https://tiagoarrais.jusbrasil.com.br/artigos/546028790/divergencia-no-preco-quando-a-loja-tem-que-cumprir-a-oferta
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