R4 - Os pontos de contato entre os consumidores e as marcas exercem papel determinante na percepção de valor e na construção da confiança com o público. A experiência do usuário (UX) refere-se à qualidade da interação do consumidor com produtos, serviços, marcas ou plataformas digitais. Essa experiência pode ser positiva ou negativa, e influencia diretamente aspectos como satisfação, lealdade e intenção de recompra. Uma UX bem estruturada busca minimizar atritos, facilitar o uso e criar conexões emocionais com os usuários — elementos essenciais para um relacionamento duradouro.