Para atender ao objetivo de reduzir atrasos e custos, além de alinhar os processos à estratégia organizacional, é fundamental que o gerente utilize uma abordagem que permita uma visão abrangente e detalhada do desempenho da operação. Vamos analisar as alternativas: a) Organizar as informações em indicadores de processo (tempo de ciclo, retrabalho, entregas no prazo), indicadores de resultado (margem, EBITDA, satisfação do cliente), cortes por produto/cliente/canal, metas e responsáveis, com frequências diferentes (diária/semanal/mensal) e rotinas de revisão para decidir ajustes. - Esta opção é a mais completa, pois propõe uma estrutura organizada de indicadores que permite a análise contínua e a tomada de decisões informadas. b) Monitorar apenas indicadores financeiros mensais (faturamento e lucro), pois refletem o desempenho final, dispensando métricas operacionais. - Esta abordagem é limitada, pois ignora métricas operacionais que são cruciais para identificar problemas antes que afetem os resultados financeiros. c) Reunir todas as métricas operacionais disponíveis, em um único relatório, sem agrupamentos, para evitar vieses. - Embora reúna métricas, a falta de agrupamento pode dificultar a análise e a identificação de tendências. d) Basear-se em relatos qualitativos de líderes, sem padronização, para permitir interpretação flexível dos dados. - Essa abordagem é muito subjetiva e pode levar a interpretações erradas, sem dados quantitativos que sustentem as decisões. e) Implementar uma ferramenta de business intelligence e esperar que a automação indique as prioridades sem desenho de governança. - A automação é útil, mas sem um desenho de governança, pode não atender às necessidades específicas da organização. Diante dessa análise, a alternativa que melhor atende ao objetivo da indústria de médio porte é: a) Organizar as informações em indicadores de processo (tempo de ciclo, retrabalho, entregas no prazo), indicadores de resultado (margem, EBITDA, satisfação do cliente), cortes por produto/cliente/canal, metas e responsáveis, com frequências diferentes (diária/semanal/mensal) e rotinas de revisão para decidir ajustes.