Questão 1 Sobre a comunicação eficaz no ambiente corporativo, é correto afirmar que: Utilizar jargões técnicos sempre demonstra profissionalismo. Escutar ativamente é menos importante do que falar com clareza. Adaptar a linguagem ao público é essencial para uma comunicação eficaz. Questão 2 Qual das ações abaixo demonstra um bom atendimento ao cliente? Atender ao telefone sem se identificar para agilizar a conversa. Cumprimentar o cliente com cordialidade e demonstrar empatia. Focar em outras tarefas enquanto o cliente explica sua necessidade. Questão 3 Na organização de tempo e produtividade, o método “1-3-5” consiste em: Realizar 1 tarefa grande, 3 médias e 5 pequenas por dia. Trabalhar 1 hora, descansar 3 e revisar 5 minutos. Delegar 1 tarefa, acompanhar 3 e revisar 5 e-mails. Questão 4 Qual das alternativas é uma prática recomendada na gestão digital de documentos? Nomear os arquivos com títulos criativos e únicos, sem padrão. Manter todos os arquivos na área de trabalho do computador. Criar uma estrutura de pastas e usar nomenclatura padronizada. Questão 5 Em relação às despesas empresariais, assinale a opção correta: Despesas fixas são aquelas que não variam com a produção. Despesas variáveis são sempre inesperadas. Despesas esporádicas ocorrem em datas fixas e recorrentes. Questão 6 O fluxo de caixa é uma ferramenta importante porque: Serve apenas para calcular lucros e dividir os gastos pessoais. Permite visualizar entradas e saídas e prever a saúde financeira. É usado somente para empresas que trabalham com crédito. Questão 7 Qual é o papel do auxiliar administrativo no processo seletivo? Apoiar na triagem de currículos, agendamento e recepção dos candidatos. Conduzir as entrevistas e tomar a decisão final da contratação. Aplicar testes psicológicos e emitir parecer técnico. Questão 8 Em relação à ética profissional, é correto afirmar que: A confidencialidade só é exigida em cargos de chefia. Integridade significa agir conforme sua vontade pessoal. A ética envolve respeito, responsabilidade e justiça no trabalho. Questão 9 Um dos princípios para o trabalho em equipe é: Evitar conflitos escondendo opiniões divergentes. Comunicar-se com clareza e ouvir os colegas com atenção. Trabalhar isoladamente para manter o foco individual. Questão 10 Qual das práticas abaixo representa liderança no cotidiano de um auxiliar administrativo? Aguardar ordens para agir e evitar responsabilidades. Corrigir colegas com autoridade sempre que houver erro. Propor melhorias, ajudar colegas e dar o exemplo com atitudes.