Grátis: Utilizamos e ouvimos diariamente a palavra norma, onde sempre associamos como uma regra, uma imposicáo feita a nós ou á empresa. Porém quando se tr... – Questões Respondidas

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Utilizamos e ouvimos diariamente a palavra norma, onde sempre associamos como uma regra, uma imposicáo feita a nós ou á empresa. Porém quando se trata de certificacáo, o conceito é diferente. Sendo assim, o termo “norma técnica” é utilizado em relacáo a:
a. ÑNormas particulares elaboradas visando o uso individual.
b. Descricáo das características de um equipamento ou de um programa permitindo seu funcionamento.
C. Projetos para a execucáo de cálculos, obras, servicos ou instalacóes.
d. Documento que reflete a obrigatoriedade dos parámetros para a consolidacáo de uma tecnologia.
e. Publicacóes que incluem padróes, códigos de prática, especificacóes, recomendacóes, métodos de testes, nomenclaturas, entre outros.

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AVALIAÇÃO 5 GESTÃO DA QUALIDADE

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Ed

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Para entender o que é uma norma técnica, é importante saber que ela se refere a documentos que estabelecem diretrizes, especificações e padrões para garantir a qualidade e a segurança de produtos, serviços e processos. Vamos analisar as alternativas: a) Normas particulares elaboradas visando o uso individual. - Essa definição não abrange o conceito de norma técnica, que é mais abrangente e não se limita ao uso individual. b) Descrição das características de um equipamento ou de um programa permitindo seu funcionamento. - Embora isso possa ser parte de uma norma técnica, não é uma definição completa. c) Projetos para a execução de cálculos, obras, serviços ou instalações. - Isso se refere mais a normas de engenharia ou construção, mas não é a definição geral de norma técnica. d) Documento que reflete a obrigatoriedade dos parâmetros para a consolidação de uma tecnologia. - Essa definição é muito restrita e não abrange todas as normas técnicas. e) Publicações que incluem padrões, códigos de prática, especificações, recomendações, métodos de testes, nomenclaturas, entre outros. - Esta opção abrange de forma mais completa o que são normas técnicas, pois inclui diversos aspectos que elas podem conter. Portanto, a alternativa correta é: e) Publicações que incluem padrões, códigos de prática, especificações, recomendações, métodos de testes, nomenclaturas, entre outros.

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Normalizacáo sáo (1) estabelecidos (as) entre as partes interessadas - técnicos, engenheiros, fabricantes, consumidores e instituicóes para (2) e garantir um produto confiável, que atenda as suas necessidades. As palavras que completam a frase corretamente em (1) e (2) sáo:
a (1) critérios, (2) aumentar a lucratividade.
b. (1) leis, (2) garantia da qualidade.
¢ (1) critérios, (2)padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
d. (1) leis, (2) padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
e. (1) leis, (2) aumentar a lucratividade.

O DMAIC e sua filosofia de trabalho visam absorver e retirar o erro contido no processo em questão, para isso o Seis Sigma atua como uma ferramenta contida no Lean Manufacturing (manufatura enxuta) beneficiando os pontos fortes de cada organização. Uma das etapas do DMAIC consiste em observar e atualizar dados de processos e determina-los mediante ao efeito da causa raiz e impactos que correspondem ao desempenho proposto para a produção. Essa etapa se refere a (ao):
a. Controlar (Control).
b. Medir (Measure).
c. Analisar (Analyse).
d. Definir (Define).
e. Melhorar (Improve).

O 5W2H é utilizado dentro das ferramentas da gestão da qualidade como um plano de ação. Se refere a uma lista onde serão respondidas perguntas específicas, a fim de definir uma atividade, solucionar um problema ou tomar decisões. A sigla 5W2H se refere a essas perguntas, sendo uma delas o What (o quê) cuja resposta:
a. Deve-se estipular os custos envolvidos na resolução ou realização de algo.
b. Deve-se estipular a metodologia para resolver ou realizar algo.
c. Deve-se definir a equipe que solucionará ou realizará algo.
d. Deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado.
e. Deve-se estipular a forma como algo será resolvido ou realizado.

Os impactos da normalização podem ser caracterizados, de acordo com as diversas áreas que atuam: economia, produção, consumo, entre outros.
Em relação ao meio ambiente, é correto afirmar que esses impactos são:
a. Redução ou eliminação de gastos desnecessários; padronização dos registros e dos documentos; dá suporte para concorrência fazendo com que não haja concorrência desleal.
b. Garantia do equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade; aumenta a competitividade e a produtividade; reduz as divergências entre as partes envolvidas.
c. Melhoria da qualidade laboral, ou seja, menos desgaste físico e mental do trabalhador e maior segurança pessoal ao desenvolver suas atividades.
d. Menores preços com garantia da qualidade, padronização de dados técnicos possibilitando comparações entre produtos, serviços e processos.
e. Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos naturais e, consequentemente, a proteção da saúde humana.

O programa 5s tem sido desenvolvido de forma eficaz e participativa nas empresas, através de principios de fácil compreensáo e capacidade de apresentar resultados expressivos, por isso cada vez mais as organizacóes investem na aplicacdo do mesmo. Nesse contexto um dos “S” se refere ao Seiton e pode-se afirmar que esse senso:
a. Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilibrio e bom senso.
b. É definido pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com todas as etapas do programa.
c. Define a importáncia de eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos ou desnecessários ao ambiente.
d. Pode ser interpretado como a importáncia de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente.
e. Étraduzido na fixacáo de padróes de cores, formas, iluminacáo, localizacáo, placas, etc.

Como se sabe, as empresas não podem errar no quesito qualidade, especialmente quando nos deparamos em um mercado dinâmico como é o mercado brasileiro e mundial. Assim, os custos da qualidade devem envolver todos os setores produtivos, em busca de unidades com defeitos e com desperdícios para enxugar os altos custos de produção. Sendo assim:
a. As peças defeituosas podem ser comercializadas pois não causam prejuízos ao consumidor que muitas vezes nem percebe a falta de qualidade da mesma. b. As peças defeituosas podem ser comercializadas desde que o consumidor saiba dos defeitos e arque com os prejuízos de adquiri-la. c. As peças defeituosas não devem seguir para comercialização. Devem ser descartadas em aterro, mesmo tendo a possibilidade de reciclá-las na produção e como consequência o prejuízo para a empresa é certo. d. As peças defeituosas não devem seguir para comercialização, pois os seus padrões de identidade e qualidade foram reprovados e observados ainda no processo produtivo. Devem seguir para a desmontagem e reciclagem. e. As peças defeituosas ou fora do padrão podem ser comercializadas desde que o defeito não seja perceptível pelo consumidor.

A cada ano, observa-se que as organizações estáo cada vez mais preocupadas na satisfacáo do seu cliente e busca vantagens competitivas por um diferencial no mercado. As empresas com certificacáo oferecem ao cliente, padróes de qualidade e seguranca diferenciados. Sendo assim, a normalizacáo tem impacto indireto sobre a economia, a producáo e o consumo.
Baseado nessas consideracóes, pode-se afirmar que os impactos no consumo sáo sentidos com:
a. Preco mais alto que o mercado, com produtos de qualidade, mas sem garantia.
b. Qualidade e precos de mercado náo importam. O consumo acontece independente desses dois aspectos.
c. Preco justo, no entanto, com pouca ou nenhuma garantia da qualidade.
d. Preco justo com garantia de qualidade.
e. Preco acima do mercado sem a garantia da qualidade.

O DMAIC, é peça chave para colocar em prática projetos do Seis Sigma, já que ele irá ajudar a equipe a escolher o caminho certo, com uma melhor visão dos dados e o que fazer em seguida.
A ferramenta DMAIC utiliza uma divisão de cinco fases, focada no processo do Seis Sigma. As cinco fases se referem a: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e Controlar (Control). A etapa controlar se refere a:
a. Priorizar as causas raiz e então implementar um plano de ação para colocar em prática as melhorias.
b. Analisar os dados medidos na etapa anterior e assim ter um cenário claro do estado atual do processo.
c. Monitorar e controlar os resultados das melhorias implementadas e definir controles que irão manter estes resultados.
d. Avaliar os resultados e impactos das melhorias que forem implantadas.
e. Definir qual é o problema que você visa resolver e tudo que é esperado do projeto.

O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação conhecida como desvio padrão utilizada em estatística. Nas empresas, o Sigma se refere à uma taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, podemos usar o Seis Sigma para:
a. Calcular os gastos mensais da empresa.
b. Calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e obter seu diagnóstico.
c. Saber quanto deverá ser cobrado pelo serviço ou produto.
d. Saber quantos clientes serão atendidos mensalmente pela empresa.
e. Calcular a quantidade de matéria prima em estoque.