Uma rede de academias lançou uma campanha para transformar clientes ocasionais em clientes leais. Ao mapear sua base de dados, identificou clientes nos estágios de consideração e fidelidade, conforme a Escala de NEL.

Para o grupo em consideração, a empresa ofereceu acesso gratuito pôr um fim de semana, além de conteúdo educativo nas redes sociais. Já para os clientes fiéis, disponibilizou upgrades de planos sem custo adicional, eventos exclusivos e brindes personalizados. Internamente, a equipe de marketing reforçou a integração entre reconhecimento, recompensa e experiência, utilizando os registros do CRM para segmentar melhor as ações. A análise dos resultados mostrou que os clientes mais impactados pela campanha foram os que relataram sentir-se valorizados pela marca

Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:

I. A ação voltada ao grupo em consideração visa estabelecer um vínculo emocional duradouro, típico da etapa de lealdade.

II. O uso do CRM para segmentação reflete uma prática alinhada à personalização e ao reconhecimento.

III. As estratégias aplicadas aos clientes fiéis envolvem tanto benefícios tangiveis quanto emocionais.

fortalecendo a lealdade.

IV. A integração entre os pilares da triade contribui para aumentar a percepção de valor e o engajamento com a

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

a) I e III, apenas.

b) II e IV, apenas.

c) I, Il e III, apenas.

d) I, II e IV, apenas.

e) I, II, III e IV.