Uma startup do setor de serviços financeiros passou por um processo de reestruturação para ampliar sua base de clientes e melhorar os índices de satisfação. Durante esse processo, os gestores perceberam que o foco excessivo em métricas de conversão havia deixado em segundo plano aspectos fundamentais do relacionamento com o cliente, como personalização da comunicação e entendimento de diferentes perfis de público.

A empresa então reformulou sua abordagem e passou a aplicar práticas de segmentação, mapeamento de jornada e uso de régua de relacionamento por perfil de proximidade. A cada etapa do relacionamento, diferentes ações passaram a ser aplicadas, considerando o momento do cliente: desde o primeiro contato até o pós-venda, com estratégias de encantamento, fidelização e reengajamento.

Essas mudanças possibilitaram identificar oportunidades de ajuste na comunicação, ampliar a retenção de clientes e melhorar o aproveitamento das campanhas promocionais. Além disso, os dados coletados em interações anteriores passaram a ser utilizados para adaptar os próximos pontos de contato, respeitando o ritmo e o perfil de cada consumidor

Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:

I. A personalização da comunicação, com base no perfil do cliente, favorece o engajamento e contribui para a fidelização

II. O uso de régua de relacionamento permite a automação total do contato com o cliente, eliminando a

necessidade de análise de dados

III. A aplicação de segmentação e mapeamento da jornada possibilita maior precisão nas estratégias de

relacionamento

IV. A adoção de ações diferentes para cada etapa da jornada contribui para tornar a experiência mais

coerente e continua

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em