Uma empresa nacional do setor alimentício, especializada em alimentos naturais e saudáveis, observou um padrão recorrente em seus relatórios de vendas: embora suas campanhas de degustação e descontos de primeira compra atraissem novos consumidores com facilidade, a taxa de recompra nos três meses seguintes era muito inferior ao esperado. A equipe de marketing percebeu que, após a experiência inicial, os clientes não recebiam mais nenhum tipo de contato estruturado, nem informações úteis sobre os produtos adquiridos ou sugestões de consumo. Essa ausência de relacionamento no pós-venda resultava em uma experiência desconectada, que impedia a criação de vínculo com a marca. Com base nesse cenário, a equipe de relacionamento foi encarregada de propor uma ação prática de curto prazo, capaz de aumentar a recompra em pelo menos 30%, sem recorrer a novos investimentos em captação. A solução ideal deveria envolver acompanhamento estruturado e valorização da experiência do cliente logo após a compra, utilizando os canais ja disponíveis pela empresa.

Considerando a ação mais eficaz para atingir os objetivos estabelecidos pela empresa, assinale a alternativa correta.

Enviar mensagens promocionais esporádicas, com foco em ofertas de curto prazo e sem personalização de conteúdo.

Priorizar campanhas publicitárias de massa para atrair novos clientes, sem investir na jornada pós-compra.

Implementar um onboarding orquestrado com etapas de orientação, suporte e acompanhamento da experiência.

Restringir o contato com os clientes após a venda, mantendo o foco apenas no processo inicial da compra.

Substituir as ações de relacionamento por promoções genéricas, com foco na rotatividade de consumidores.