Uma startup especializada em artigos de papelaria artesanal estava enfrentando dificuldades para crescer nas vendas em sua loja física. Apesar do produto ser bem avaliado por quem conhecia, a quantidade de novos clientes era baixa e o estoque acumulava. Diante disso, a equipe fundadora decidiu realizar uma pesquisa de mercado online, com foco em entender o comportamento de compra do público-alvo e preferências na hora de adquirir artigos de papelaria. Utilizaram formulários com perguntas objetivas e abertas, enviadas a consumidores que já compravam produtos similares em outras marcas. As perguntas abordavam onde costumavam realizar suas compras, com que frequência, quais atributos consideravam mais relevantes (preço, design, funcionalidade, exclusividade) e como preferiam o atendimento (loja física, loja virtual, marketplaces, redes sociais). Com base nas respostas, a startup identificou um padrão muito relevante: a maioria dos consumidores preferia comprar online, especialmente por meio de redes sociais com atendimento rápido, possibilidade de personalização e frete facilitado. As pessoas relataram que tinham interesse em produtos criativos e personalizados, mas preferiam não se deslocar fisicamente para comprar. Com essas informações, a equipe decidiu mudar radicalmente sua