Para resolver essa questão, precisamos analisar as opções apresentadas em relação ao problema enfrentado pela BioFresh, que é o aumento no prazo médio de entrega e o crescimento das reclamações de clientes. Vamos analisar cada opção: Opção A: Centralizar ainda mais os estoques na planta de São Paulo, reduzindo custos de armazenagem em outras regiões. - Essa opção pode aumentar ainda mais o prazo de entrega para as regiões Norte e Nordeste, pois a centralização pode dificultar a agilidade nas entregas. Opção B: Criar centros de distribuição regionais com sistemas de gestão logística integrados, priorizando áreas com maior volume de reclamações. - Essa opção parece ser a mais eficaz, pois a criação de centros de distribuição regionais pode reduzir o tempo de entrega e melhorar a eficiência operacional, além de atender diretamente as áreas com mais reclamações. Opção C: Ampliar os prazos prometidos de entrega no e-commerce, adaptando as expectativas dos clientes à realidade atual. - Embora isso possa reduzir as reclamações a curto prazo, não resolve o problema de eficiência e pode prejudicar a imagem da empresa a longo prazo. Opção D: Contratar transportadoras locais sem critérios de SLA (nível de serviço), aumentando a capilaridade da distribuição. - Essa opção pode levar a uma maior ineficiência e falta de controle sobre a qualidade do serviço, o que pode agravar ainda mais os problemas de entrega. Opção E: A opção está incompleta, então não podemos analisá-la. Diante dessa análise, a opção mais eficaz para melhorar o nível de serviço ao cliente e a eficiência operacional da BioFresh é: b) Criar centros de distribuição regionais com sistemas de gestão logística integrados, priorizando áreas com maior volume de reclamações.