PROJETO INTEGRADOR OPERAÇÕES EM LOGÍSTICA SENAC EAD PRIMEIRA ENTREGA

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC 
 
Curso de Tecnologia em Gestão Logística 
 
 
 
 
Cristina Hui 
Fabio Junio Cruz Machado 
Jade Maria Trindade 
Rharife Serejo do Carmo 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR 
EMPRESA MERCÚRIO 
 
 
 
 
Trabalho do curso de Gestão Logística do Centro Universitário 
SENAC, como requisito parcial para aprovação da disciplina 
Projeto Integrador, sob a orientação do Prof. Ms. Marcelo 
Cerqueira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2023 
 
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SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 3 
2. REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................................ 4 
2.1 Importância da área Logística para as organizações ............................................................ 4 
2.2 Principais áreas que compõem a Logística ........................................................................... 5 
2.2.1 Transportes ........................................................................................................................ 5 
2.2.2 Administração de Materiais ............................................................................................... 6 
2.2.3 Distribuição Física ............................................................................................................. 7 
2.3 Dados sobre a atividade logística no Brasil e no mundo ...................................................... 8 
2.3.1 No Brasil ............................................................................................................................ 8 
2.3.2 No mundo .................................................................................................................... 8 
3. RESUMO DA EMPRESA ................................................................................................ 9 
4. GESTÃO DA CADEIA DE ALTO DESEMPENHO .................................................... 9 
5. REFERÊNCIAS .............................................................................................................. 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O Projeto Integrador: Gestão de Cadeias de alto desempenho, analisará os processos 
logísticos com foco operacional, da empresa Mercúrio, com o objetivo de apontar a 
necessidade de terceirização das funções logísticas, levando em consideração as estruturas 
suportadas pelas empresas. A Mercúrio é uma empresa que oferece soluções de comércio 
eletrônico para a compra e venda de produtos por meio da internet, além de fornecer o serviço 
de anúncio, pagamento e envio dos produtos. 
A empresa começou inicialmente com a intermediação de compra e venda de 
produtos, como uma plataforma de anúncio e após alguns anos, criou seu método próprio de 
pagamentos, aumentando a segurança das transações para seus clientes, tanto para o vendedor, 
como para o comprador. 
Com a expansão da empresa e aportes de investimentos, iniciou-se o serviço de 
logística da empresa, com o objetivo de otimizar o desempenho de venda dos parceiros, 
oferecendo condições logísticas mais vantajosas para os lojistas e vendedores da plataforma. 
O serviço visa facilitar e agilizar a operação logística das lojas parceiras, através de contrato 
exclusivo e oferta de fretes com melhor preço. A proposta é que o lojista tenha o mínimo de 
trabalho em relação ao processo logístico e o comprador possa desfrutar de uma entrega mais 
eficiente e de qualidade, uma vez que a empresa garante a segurança do transporte da 
encomenda e a chegada no endereço do comprador. 
A partir do cenário inicial temos como objetivo na construção do Projeto Integrador: 
Análise e Sincronização em Logística, ressaltar a importância planejamento logístico, desde o 
processo de armazenagem, gestão do estoque, planejamento da produção, distribuição e 
transporte, além da correta alocação dos recursos da empresa, tanto humano, quanto material, 
de forma a alcançar os melhores resultados, da forma mais eficiente. 
Uma das funções principais da logística é garantir que os produtos ou serviços 
passem por todas as etapas citadas anteriormente e cheguem até o cliente no prazo estipulado 
e em condições ideias. Para que isso ocorra, é necessária boa gestão do estoque, controle das 
entregas, cuidado com o armazenamento, entre outras funções, que começam com a entrada 
da matéria prima ou mercadoria e só encerram com a entrega ao consumidor final. 
A cadeia logística pode ser organizada em três fases principais: suprimentos, que 
ocorre através da gestão da matéria prima e suprimentos para indústrias, incluindo o processo 
de pedido aos fornecedores, transporte, armazenagem e distribuição; produção, através do 
controle do fluxo de materiais, abastecimento e distribuição inicial do produto e da 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico
https://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico
4 
 
distribuição, através do gerenciamento dos pedidos dos clientes e dos meios de distribuição, 
incluindo a gestão do estoque, a armazenagem e a entrega. 
A logística, mais do que um setor operacional, nos dias atuais, é uma área 
estratégica, pois alcançando eficiência, proporciona uma melhor experiência ao consumidor, 
podendo fidelizar, fator importante diante da competitividade e possibilidades variadas 
disponíveis, além de reduzir custos, através do bom gerenciamento. 
Com o avanço da tecnologia e integração de soluções de tecnologia da informação 
com sistemas de geolocalização, há aumento da eficiência nos atendimentos, maior agilidade 
e melhora na comunicação, entre cliente e empresa e colaboradores, levando a uma 
experiência positiva, agilidade e redução de custos, acesso atualizado de dados e melhora na 
produtividade. 
Um projeto é constituído a partir de uma ideia, com a finalidade de desenvolvê-la 
através de um planejamento, execução, monitoramento, ajustes, correções e controle. É um 
empreendimento com início, meio e fim, com o objetivo de fornecer um produto ou serviço, 
dentro dos valores orçados. Consiste em um conjunto de atividades coordenadas e 
controladas, com datas para início e fim, visando alcançar o objetivo inicialmente traçado. 
Para que o projeto siga o dentro dos padrões desejados, é necessário que exista uma 
boa metodologia e sinergia entre os participantes. É possível que determinados projetos sejam 
gerenciados utilizando poucas pessoas e ferramentas, enquanto outros necessitem de equipes 
mais amplas e prática mais avançadas. A metodologia será o conjunto de processos, 
documentos e regras que auxiliarão no desenvolvimento do trabalho dentro da organização. 
A elaboração deste Projeto Integrador se dará através da metodologia da pesquisa 
bibliográfica, com fundamentação teórica e obtenção de dados a partir de documentos de 
diferentes fontes e dados coletados de modo coerente e de fontes confiáveis. 
O projeto será dividido em tópicos, para elencar as ideias e análises de forma 
didática, mostrando a importância de cada análise e por fim, serão apresentadas as 
considerações finais. 
2. REFERENCIAL TEÓRICO 
2.1 Importância da área Logística para as organizações 
A área logística desempenha um papel vital para o sucesso das organizações, 
fornecendo eficiência operacional, atendendo às demandas dos clientes e impulsionando a 
competitividade. Através da otimização dos fluxos de materiais, informações e recursos ao 
5 
 
longo da cadeia de suprimentos, a logística contribui para a redução de custos, melhoria da 
satisfação do cliente e alcance de vantagens competitivas. 
Conforme Myerson (2015) a logística desempenha um papel fundamental na redução 
de riscos e na integração da cadeia de suprimentos, permitindo uma colaboração eficaz entre 
os diversos parceiros. Portanto, compreender a importânciaestratégica da logística é essencial 
para as organizações que buscam se destacar no mercado globalizado e altamente 
competitivo. 
A eficiência dos processos logísticos é de extrema importância devido a diversos 
benefícios que eles proporcionam. A logística lida com várias situações que podem interferir 
nas operações, portanto, ter uma gestão logística adequada é essencial para atender às 
necessidades dos clientes e oferecer respostas rápidas na resolução de problemas. 
Além disso, um bom planejamento na distribuição dos produtos traz vantagens 
adicionais, impulsionando a economia e promovendo o uso inteligente dos recursos 
disponíveis. Segundo Ballou (2007) é crucial reconhecer que cada atividade executada na 
cadeia de suprimentos desempenha um papel fundamental na agregação de valor aos produtos 
ou serviços fornecidos pela empresa. 
A logística não se limita apenas ao transporte de materiais, mas também tem um 
impacto significativo na administração financeira de cada processo e na tomada de decisões 
estratégicas. 
2.2 Principais áreas que compõem a Logística 
Ballou (1992) ressalta que a logística é um conjunto de atividades interligadas que 
abrange áreas essenciais para o funcionamento eficiente e eficaz das empresas. Entre essas 
áreas, estão: 
2.2.1 Transportes 
O transporte desempenha um papel crucial na logística, permitindo o deslocamento de 
materiais, produtos e mercadorias ao longo da cadeia de suprimentos. 
A escolha adequada dos modais de transporte e a gestão eficiente dos fluxos logísticos 
são fatores determinantes para garantir a entrega pontual e a redução de custos. Conforme 
ilustrado na Figura 1, há os seguintes modais de transporte: 
 
• Modal Rodoviário: Utiliza estradas e vias terrestres, sendo um dos modais mais 
flexíveis e amplamente utilizado para o transporte de cargas e passageiros. É 
ideal para distâncias curtas e entrega porta a porta. 
6 
 
• Modal Ferroviário: Utiliza ferrovias para transportar grandes volumes de 
cargas a longas distâncias. É eficiente para o transporte de cargas a granel, 
como minérios, produtos agrícolas e produtos manufaturados em vagões ou 
contêineres. 
• Modal Aquaviário: Utiliza rios, canais, mares e oceanos para o transporte de 
mercadorias e pessoas. Compreende o transporte fluvial, costeiro e marítimo. É 
ideal para o transporte de grandes volumes de cargas a longas distâncias e é 
utilizado para o comércio internacional. 
• Modal Aéreo: Utiliza aeronaves para o transporte rápido de mercadorias e 
passageiros. É especialmente adequado para remessas urgentes, cargas de alto 
valor e transporte de pessoas em longas distâncias. 
• Modal Dutoviário: Utiliza dutos para o transporte de líquidos e gases, como 
petróleo, gás natural e produtos químicos. É eficiente, seguro e de baixo custo 
para o transporte de grandes volumes desses produtos. 
 
 Figura 1 - Modais de Transportes 
 
 Fonte: Compilação dos autores¹ 
 _____________________________________________________ 
 ¹ Montagem a partir de imagem coletada no site itransport e Canva. 
 
2.2.2 Administração de Materiais 
A administração de materiais abrange o estudo e a gestão de todo o processo que se 
inicia no fornecedor e engloba a compra do bem, recebimento, transporte, armazenamento, 
movimentação durante o processo produtivo, acondicionamento do produto acabado e, por 
fim, a entrega para o consumidor final conforme indicado na Figura 2. 
Uma gestão eficiente desses recursos é essencial para evitar faltas ou excessos de 
estoque, minimizar custos de armazenagem e garantir a disponibilidade dos produtos no 
momento certo. 
7 
 
 
Figura 2 - Ciclo de administração de materiais 
 
 Fonte: Martins (2006) 
 
2.2.3 Distribuição Física 
A distribuição física compreende a movimentação dos produtos desde o local de 
produção até o consumidor final. Conforme destacado na Figura 3 essa área envolve a gestão 
de centros de distribuição, o planejamento de rotas, a seleção de embalagens adequadas e o 
monitoramento dos fluxos de mercadorias, visando entregar os produtos de forma rápida, 
precisa e com qualidade. 
 
Figura 2 - A cadeia de suprimentos imediata da empresa Fonte: Ballou (2007) 
8 
 
Ao evidenciar essas áreas, Ballou (1992) destaca que a logística é fundamental para a 
competitividade das empresas, uma vez que permite reduzir custos, otimizar processos, 
melhorar a qualidade dos serviços prestados e aumentar a satisfação dos clientes. Além disso, 
a integração eficiente dessas áreas e a colaboração entre os diferentes elos da cadeia de 
suprimentos são aspectos essenciais para o sucesso logístico das organizações. 
Assim, compreender e gerenciar de forma eficaz as principais áreas da logística é 
essencial para que as empresas alcancem um desempenho logístico superior, tornando-se mais 
competitivas em um mercado globalizado e dinâmico. 
2.3 Dados sobre a atividade logística no Brasil e no mundo 
2.3.1 No Brasil 
Segundo PEQUI (2019) utilizar dados para gerar informações, as empresas podem 
obter uma maior participação de mercado, processos mais assertivos e, consequentemente, 
uma cadeia de suprimentos positivamente impactada. A integração e informatização eficazes 
dos processos resultam em um funcionamento mais confiável e efetivo em toda a organização. 
O Brasil é o maior exportador mundial de soja, café, açúcar, suco de laranja, etanol de 
cana-de-açúcar, carne bovina e frango. A agricultura tem o desafio de aumentar a produção 
agrícola sem ampliar significativamente a área plantada, e com isso torna-se indispensável o 
uso cada vez mais intenso de novas tecnologias para permitir os ganhos de produtividade de 
forma sustentável, gerando assim a agricultura digital, que se baseia através do processamento 
do vasto volume de dados gerado em todas as etapas da cadeia produtiva, desde a pré-
produção até a fase de pós-produção. 
De acordo com Massruhá et al. (2020) as avançadas tecnologias possibilitam uma 
comunicação altamente integrada e a automação de uma variedade de funções. 
Sendo assim, sistemas de previsão preditiva são capazes de antecipar as safras 
agrícolas e os riscos envolvidos, sistemas avançados de monitoramento e controle informam 
aos consumidores sobre a segurança e sustentabilidade dos alimentos, a rastreabilidade dos 
produtos é viabilizada por sistemas que permitem acompanhar o fluxo da produção desde as 
fazendas até os centros de distribuição, evitando perdas. 
2.3.2 No mundo 
 
As cadeias de suprimento são a nova fronteira da sustentabilidade. 
 
9 
 
[...]Eles são os principais ativadores dos objetivos e compromissos de 
sustentabilidade de toda a organização. Com a sustentabilidade em mente, os 
executivos de cadeia de suprimento estão avançando, tomando medidas para 
proteger seu acesso aos recursos, reforçando a resiliência, e ainda 
encontrando desafios para superar e novas oportunidades para explorar mais. 
(ALVES; STEINBERG, 2022, p.1) 
 
Ferramentas digitais, análise de dados e plataformas de colaboração são essenciais 
para capturar métricas, definir indicadores de desempenho e estabelecer governança nas 
cadeias de suprimentos. Essas soluções permitem rastrear materiais, entender condições de 
trabalho dos fornecedores e medir a eficácia dos programas, além de identificar eficiências 
operacionais. 
O foco nas cadeias de suprimento é essencial para os esforços ambientais, sociais e de 
governança de uma organização, uma vez que mais de 90% das emissões de gases do efeito 
estufa e 50% a 70% dos custos operacionais estão relacionados a essas cadeias. 
Alves e Steinberg (2022) descobriram que oito em cada dez executivos da cadeia de 
suprimento estão aumentando seus esforços em direção a operações sustentáveis da cadeia de 
suprimento. 
3. RESUMO DA EMPRESA 
 
A Mercúrio é uma gigantena compra e venda de produtos, de logística e de serviços 
financeiros sendo a empresa de tecnologia mais valiosa da América Latina. Com valor de 
mercado atual de cerca de US$ 40 bilhões, a empresa registrou receita de US$ 7,7 bilhões no 
primeiro trimestre, um aumento de 32% em relação ao mesmo período de 2021. A gigante 
pensa muito sobre inovação. Inclusive, a Mercúrio foi considerado a empresa mais inovadora 
da América Latina em um ranking da revista Fast Company. FONSECA, 2022. 
A Empresa foi fundado em 1999. No primeiro ano, as operações já começaram em 
quatro países: Argentina, Brasil, México e Uruguai, respectivamente. Atualmente, a 
plataforma opera em 18 países. De acordo com Tolda, o Brasil é o principal mercado da 
empresa, representando 60% do volume total. Em 2020, a empresa contava com quase 2000 
colaboradores no Brasil, sem contar os terceiros que utilizam a plataforma como marketplace 
esses somam mais de 111 mil pessoas. 
4. GESTÃO DA CADEIA DE ALTO DESEMPENHO 
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A gestão da cadeia de alto desempenho da nossa empresa envolve a aplicação de 
estratégias e práticas eficientes para otimizar as operações logísticas e garantir a satisfação 
dos clientes. Como uma das maiores plataformas de comércio eletrônico na América Latina, a 
Empresa Mercúrio depende de uma cadeia de suprimentos bem gerenciada para atender à 
demanda crescente e oferecer um serviço de qualidade. 
A seguir, vou destacar algumas práticas-chave que podem estar envolvidas na gestão 
da cadeia de alto desempenho da Empresa Mercúrio: 
Gerenciamento de estoque: a Empresa Mercúrio precisa garantir que os produtos 
estejam disponíveis para os vendedores e, ao mesmo tempo, manter um estoque adequado 
para atender à demanda dos clientes. Isso envolve prever a demanda, estabelecer parcerias 
com fornecedores confiáveis e implementar sistemas de controle de estoque eficientes. 
Logística integrada: A empresa precisa contar com uma logística bem estruturada 
para realizar a entrega dos produtos aos clientes de forma rápida e confiável. Isso pode incluir 
o uso de centros de distribuição estrategicamente localizados, transporte eficiente e 
rastreamento de pedidos em tempo real. 
Tecnologia e automação: a Empresa Mercúrio investe em tecnologia e automação 
para melhorar a eficiência operacional. Isso inclui o uso de sistemas de gerenciamento de 
estoque, algoritmos de roteirização de transporte, integração com parceiros logísticos e o 
desenvolvimento de aplicativos móveis para facilitar a comunicação e a interação entre 
vendedores, compradores e a plataforma. 
Parcerias estratégicas: a Empresa Mercúrio trabalha em parceria com empresas de 
logística e transporte para garantir a entrega eficiente dos produtos. Isso pode envolver 
acordos exclusivos, negociações de preços, compartilhamento de informações e colaboração 
para desenvolver soluções inovadoras. 
Atendimento ao cliente: A gestão da cadeia de alto desempenho também abrange o 
atendimento ao cliente. a Empresa Mercúrio deve estar preparada para lidar com consultas, 
reclamações e devoluções de forma ágil e eficaz. Isso requer uma equipe de suporte bem 
treinada e o uso de sistemas de atendimento ao cliente para garantir uma experiência positiva 
para o comprador. 
É importante destacar que as práticas de gestão da cadeia de alto desempenho podem 
evoluir ao longo do tempo, pois a Empresa Mercúrio busca constantemente melhorar seus 
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processos e se adaptar às demandas do mercado. Essas práticas são apenas uma visão geral 
das principais áreas de foco para a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. REFERÊNCIAS 
 
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Administrativas. Disponível em: www.administracaoegestao.com.br Acesso em 02/06/2023. 
Acesso em 02/06/2023. 
 
ALVES, Rae-Anne; STEINBERG, Glenn. Building supply chain sustainability that can 
drive revenues and reduce operational risks. United Kingdom: Eygm Limited., 2022. 24 p. 
Disponível em: https://assets.ey.com/content/dam/ey-sites/ey-com/en_gl/topics/supply-
chain/ey-supply-chain-sustainability-report-2022-007702-22gbl.pdf?download Acesso em: 03 
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Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: 
Bookman, 2007. p. 33. Tradução de: Raul Rubenich. 
 
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EPCS- Educação Profissional da Cadeia de Suprimentos- Logística é o mesmo que Gestão 
da Cadeia de Suprimento? Disponível em: https://www.epcs.com.br/saiba-mais/apics-
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FONSECA, Mariana - a história da empresa de tecnologia mais valiosa da América 
Latina, 25 maio 2022, Disponível em: https://www.infomoney.com.br/negocios/mercado-
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03/06/2023. 
 
GUAHY, Vinício - A maior plataforma de e-commerce da América Latina, 20 janeiro 
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03/06/2023. 
 
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Acesso em 02/06/2023. 
 
MARTINS, Petrônio Garcia; ALT, Paulo Renato Campos. Administração de materiais e 
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MASSRUHÁ, Silvia Maria Fonseca Silveira et al. A transformação digital no campo rumo à 
agricultura sustentável e inteligente. In: Agricultura digital: pesquisa, desenvolvimento e 
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https://www.embrapa.br/busca-de-publicacoes/-/publicacao/1126213/agricultura-digital-
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MYERSON, Paul A. Supply Chain and Logistics Management made easy: methods and 
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https://www.embrapa.br/busca-de-publicacoes/-/publicacao/1126213/agricultura-digital-pesquisa-desenvolvimento-e-inovacao-nas-cadeias-produtivas
13 
 
PEQUI, Eduardo de Moraes Quirino. Inovação, transformação digital e sustentabilidade 
na cadeia de suprimentos: uma análise de empresas do setor siderúrgico. 2022. 29 f. TCC 
(Graduação) - Curso de Gestão da Informação, Universidade Federal de Uberlândia, 
Uberlândia, 2022. Disponível em: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/35394 Acesso 
em: 03 jun. 2023. 
 
PORTAL ADMINISTRAÇÃO - Cadeia de Suprimentos: Do conceito á gestão. Disponível 
em: www.portal-administracao.com Acesso em 02/06/2023. 
 
SIMÃO, Luiz Eduardo; GONÇALVES, Mirian Buss- Modelo integrado para medição do 
desempenho de redes logísticas de alto desempenho, 18 dezembro 2014, Disponível em: 
https://www.revistaespacios.com/a15v36n07/15360703.html Acesso em 02/06/2023. 
 
 
 
https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/35394
http://www.portal-administracao.com/
https://www.revistaespacios.com/a15v36n07/15360703.html