Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a verdadeira: a) A triagem deverá ser feita também ao telefone, solicitando a quem ligou seu nome e, se possível, o assunto - Esta alternativa é verdadeira, pois a triagem pode e deve ser realizada por telefone para coletar informações relevantes. b) A triagem é fundamental para transmitir a informação correta para o chefe, porém não deve ser feita nas entrevistas pessoais - Esta alternativa é falsa, pois a triagem também é importante em entrevistas pessoais. c) A triagem somente deverá ser feita pessoalmente, olhando nos olhos da pessoa para evitar que ela imagine que estou sendo invasivo - Esta alternativa é falsa, pois a triagem pode ser feita de várias formas, não apenas pessoalmente. d) A triagem não ocorre com as informações vindas pelo telefone - Esta alternativa é falsa, pois a triagem pode e deve incluir informações recebidas por telefone. Portanto, a alternativa correta é: a) A triagem deverá ser feita também ao telefone, solicitando a quem ligou seu nome e, se possível, o assunto.