Para melhorar o processo de atendimento ao cliente da ServNet de forma estruturada e eficaz, uma ação recomendada seria implementar um sistema de gestão de tickets. Isso permitiria: 1. Registro automático de solicitações: O cliente poderia registrar sua solicitação em um sistema online, reduzindo a dependência do e-mail. 2. Acompanhamento em tempo real: Os clientes teriam acesso a um painel onde poderiam acompanhar o status de suas solicitações. 3. Centralização das informações: Todas as interações e informações estariam em um único lugar, evitando a repetição de informações em contatos diferentes. 4. Automação de respostas: Respostas automáticas poderiam ser enviadas para confirmar o recebimento da solicitação e fornecer informações sobre prazos. Essas melhorias não apenas aumentariam a eficiência do processo, mas também melhorariam a experiência do cliente, abordando as principais reclamações identificadas.