PERGUNTA 10 Os serviços possuem características especiais que os diferenciam dos produtos tangíveis. Essas características são (GIOIA et al., 2006, p. 77): I) Intangibilidade: não pode ser visto, ouvido, cheirado, provado ou sentido. II) Inseparabilidade: não pode ser separado de quem presta o serviço. III) Perecibilidade: um serviço não pode ser estocado. IV) Variabilidade: depende de quem, como e onde o serviço é fornecido. Está correta a alternativa: a. IV. b. III. c. III e IV. d. I, II, III e IV. e. I, II e III.