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A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética garanta, além de agregação de valor na sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade.
Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos:
C - Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.

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A questão aborda a crescente preocupação com a sustentabilidade e como isso impacta as organizações e seus produtos. A alternativa C menciona a criação de produtos com base em tecnologia limpa e o uso de fornecedores certificados, o que está alinhado com os princípios de sustentabilidade e responsabilidade social. Analisando a proposta, a utilização de tecnologia limpa e fornecedores certificados é uma prática que não só contribui para a preservação ambiental, mas também agrega valor à marca e atende à demanda crescente dos consumidores por produtos sustentáveis. Portanto, a alternativa correta é: C - Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.

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Comida é uma necessidade fisiológica, portanto ter fome seria algo simples, básico. Porém, "fome de comer hambúrguer" seria algo além. Logo, a variedade de opções no /fast-food/ apresentaria uma condição ímpar na criação de valor para o cliente, o que justificaria o preço cobrado, por exemplo. As empresas precisam descobrir o que cria valor para os clientes, e oferecer a eles exatamente o que querem.
No caso acima, o fato da "fome de comer hambúrguer" é atribuído a:
A - Desejo.

Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer as necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado foi o de loja sem caixas (checkouts), que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada em 2017, tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o cliente esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o papel dos empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmacoes a seguir.
1. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse novo conceito de loja.
2. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
3. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja física.
A - I e II, apenas.

Uma ótica veiculou publicidade em que se comprometia a conceder 70% de desconto na compra de lentes de contato à vista. No entanto, propositalmente, deixou de informar que o desconto se referia apenas às lentes de contato gelatinosas.
Com base na situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
1. A estratégia comunicacional da empresa, capaz de convencer o consumidor a adquirir um produto ou serviço diferente do que pretendia na hora da compra, é contrária aos princípios da ética e da transparência.
2. Para ser reconhecida como uma empresa responsável e ganhar vantagem competitiva em face dos concorrentes, uma organização deve orquestrar suas ações estratégicas de forma ética e transparente e transmitir esses valores em seu plano de comunicação, jamais permitindo a propaganda enganosa, que constitui infração ao Código de Defesa dos Consumidores.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda. Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. "Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade". Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
1. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
2. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
3. A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
E - I, II e III.

A segmentação de mercado visa atender a um público-alvo escolhido a partir de um segmento destacando algumas variáveis. Desta forma, quando a escolha do segmento considera a moradia, refere-se à:
A - Segmentação geográfica.

O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
1. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
2. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
3. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
E - I, II e III.

Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se preocupadas em "falar a língua" do consumidor local para não perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu cliente.
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
1. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
2. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As diversas informações são importantes para as empresas, e por isso é necessário que estas busquem conhecer ao máximo o mercado, afinal é preciso maximizar ao máximo as chances de troca. Quanto mais se conhece um mercado, mais estratégias podem ser empregadas, e uma delas refere-se ao preço. Kotler e Keller (2006), destacam condições essenciais para que ocorra a troca.
Desta maneira, analise as asserções abaixo e marque a opção correta.
1. Todas as partes que estão envolvidas no processo de troca, devem ter algo que venha a interessar ao outro. Neste caso é preciso no mínimo duas partes;
2. Ter capacidade de comunicação e entrega é indispensável para ambas as partes envolvidas no processo de troca;
3. A oferta de troca pode perfeitamente ser aceita ou recusada por ambas as partes envolvidas.
A - As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.

O estudo do marketing envolve vários conceitos importantes. Desta forma, analise as afirmativas abaixo e em seguida marque a opção correta.
1. A necessidade é o estado de carência do indivíduo que provoca a vontade de consumo.
2. Os desejos evoluem a partir das necessidades, mas não podem ser considerados em termos de avaliar a satisfação.
3. A satisfação refere-se à relação entre o que o cliente esperou e aquilo que ele recebeu.
A - Apenas as afirmativas I e III estão corretas.