Vamos analisar cada uma das afirmações sobre a qualidade em serviços de saúde: 1. ( ) As atividades ou processos é o tipo de atendimento que se espera maximizar uma medida do bem-estar do paciente, após se considerar o equilíbrio dos ganhos e perdas esperados ligados ao processo de assistência em todas as suas partes. É verdadeira (V). Essa afirmação reflete a ideia de que a qualidade no atendimento deve levar em conta o bem-estar do paciente e o equilíbrio entre ganhos e perdas. 2. ( ) A qualidade dos serviços de saúde é determinada pelos profissionais que a oferecem. Foi somente a partir da década de 1980 que o setor de saúde começou a focar na qualidade de maneira mais estruturada e proativa, semelhante ao que já ocorria na indústria. É verdadeira (V). A afirmação é correta, pois a qualidade é influenciada pelos profissionais e, de fato, a década de 1980 marcou um foco maior na qualidade no setor de saúde. 3. ( ) Qualidade do cuidado é o grau em que os serviços de saúde para indivíduos e populações aumentam a probabilidade dos resultados em saúde desejados e são consistentes com o conhecimento profissional vigente. É verdadeira (V). Essa definição é amplamente aceita e reflete a importância de alinhar os serviços de saúde com as melhores práticas e evidências científicas. 4. ( ) A avaliação da qualidade dos serviços de saúde não abrange tanto os usuários que recebem os serviços, mas sim os profissionais que os oferecem. É falsa (F). A avaliação da qualidade deve considerar tanto a perspectiva dos usuários quanto a dos profissionais, pois ambos são fundamentais para a compreensão da qualidade do serviço prestado. Portanto, a sequência correta é: V, V, V, F. No entanto, essa sequência não está entre as opções apresentadas. Vamos revisar as opções: - V, F, V, F. - F, F, V, V. - F, V, F, V. - F, F, F, V. A sequência correta que se aproxima é a primeira opção: V, F, V, F. Assim, a resposta correta é: a) V, F, V, F.