Os custos da não qualidade podem ser classificados em quatro categorias principais: 1. Custos de Prevenção: Investimentos feitos para evitar a ocorrência de defeitos, como treinamento e melhoria de processos. 2. Custos de Avaliação: Gastos relacionados à inspeção e testes para garantir que os produtos atendam aos padrões de qualidade. 3. Custos de Falhas Internas: Custos associados a defeitos que são detectados antes do produto ser entregue ao cliente, como desperdício de matéria-prima e retrabalho. 4. Custos de Falhas Externas: Custos que ocorrem quando os defeitos são detectados após a entrega ao cliente, incluindo processos judiciais, compensações, devoluções, retiradas de mercado e perda de vendas futuras. Essas classificações ajudam as empresas a identificar onde estão os maiores custos e a desenvolver estratégias para melhorar a qualidade e reduzir despesas.