Vamos analisar cada uma das alternativas em relação à escala de tangibilidade de bens e serviços: a) Refrigerantes, automóveis e fast-foods são predominantemente tangíveis. - Correto, pois todos esses itens são produtos físicos que podem ser tocados e consumidos. b) Ensino, linhas aéreas e cosméticos são predominantemente intangíveis. - Parcialmente correto, pois o ensino e as linhas aéreas têm um componente intangível (serviço), mas os cosméticos são produtos tangíveis. c) Todos os bens e serviços existentes podem, em algum momento, obter características tangíveis ou intangíveis na escala. - Isso não é verdade, pois alguns bens são sempre tangíveis e alguns serviços são sempre intangíveis. d) Agências de propaganda, investimentos e consultorias são predominantemente intangíveis. - Correto, pois todos esses serviços são intangíveis. e) Produtos de consumo doméstico, tais como sal, arroz e feijão, são predominantemente intangíveis por estarem ligados ao consumo pessoal. - Incorreto, pois esses produtos são tangíveis. Analisando as opções, a alternativa que apresenta uma adequação correta do uso da escala de tangibilidade é: d) Agências de propaganda, investimentos e consultorias são predominantemente intangíveis.