Vamos analisar cada etapa do processo de vendas e suas características: 1. Prospecção: Definir perfil e necessidades do cliente. 2. Pré-abordagem: Coletar informações para abordar o cliente. 3. Apresentação de vendas: Mostrar benefícios do produto e solucionar dúvidas. 4. Lidar com objeções e resistências: Evidenciar benefícios e superar obstáculos. 5. Fechamento: Definir forma de pagamento e entrega. 6. Pós-venda: Coletar informações sobre a satisfação do cliente. Agora, vamos correlacionar as etapas com as características: ( ) Coletar informações para abordar o cliente. - 2 (Pré-abordagem) ( ) Definir forma de pagamento e entrega. - 5 (Fechamento) ( ) Evidenciar benefícios e superar obstáculos. - 4 (Lidar com objeções e resistências) ( ) Definir perfil e necessidades do cliente. - 1 (Prospecção) ( ) Coletar informações sobre a satisfação do cliente. - 6 (Pós-venda) ( ) Mostrar benefícios do produto e solucionar dúvidas. - 3 (Apresentação de vendas) Agora, organizando as respostas na sequência correta, temos: 2 – 5 – 4 – 1 – 6 – 3 Portanto, a alternativa correta é: C) 2 – 5 – 4 – 1 – 6 – 3.