Ana Maria, aposentada e pensionista do INSS, vive se enrolando com empréstimos consignados. Ela se preocupa com todos em sua família e, a cada nova necessidade de um ente querido, a aposentada recorre à facilidade na concessão de crédito e ao benefício da baixa taxa de juros. Recentemente, uma neta de Ana Maria precisou passar por uma cirurgia, e a família se viu sem condições de arcar com as sessões de fisioterapia necessárias à sua recuperação. Ana Maria, então, buscou realizar um novo empréstimo consignado, a ser descontado diretamente em sua aposentadoria. Qual não foi a surpresa de Ana Maria quando recebeu a negativa do banco em lhe fornecer o empréstimo. A instituição financeira alegou que Ana Maria já havia comprometido mais de 30% de seus vencimentos com empréstimos consignados, não sendo possível uma nova contratação antes da quitação de algum dos empréstimos anteriores. Considerando o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor, quanto aos direitos básicos do consumidor, é possível concluir corretamente que a negativa do banco baseou-se no seguinte direito básico do consumidor: