Para responder à questão sobre o gerenciamento de processos, é importante considerar o que as metodologias e técnicas de gerenciamento de processos buscam garantir. O foco geralmente está na eficiência, na qualidade e na satisfação dos envolvidos no processo. Analisando as alternativas: a) Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo - Embora a satisfação do cliente seja importante, garantir 100% de satisfação é uma meta difícil de alcançar e não é o foco principal do gerenciamento de processos. b) Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos - Esta opção reflete bem os objetivos do gerenciamento de processos, que busca padronizar e envolver as partes interessadas para garantir eficiência e eficácia. c) Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras - Embora importante, não é o foco principal do gerenciamento de processos. d) Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes - Essa é uma meta importante, mas não abrange todos os aspectos do gerenciamento de processos. e) Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz - Embora a motivação e a comunicação sejam importantes, essa opção não abrange o aspecto de padronização e nivelamento. A alternativa que melhor representa o que se busca garantir na aplicação de gerenciamento de processos é: b) Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.