Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre os elementos essenciais para uma experiência omnichannel de sucesso: I. ( ) A otimização para dispositivos móveis garante que o consumidor tenha acesso facilitado à marca em qualquer momento e lugar. É verdadeira (V). A otimização para dispositivos móveis é crucial, pois permite que os consumidores acessem a marca de forma conveniente, independentemente de onde estejam. II. ( ) O atendimento consistente em todos os canais de comunicação é dispensável, pois o consumidor valoriza apenas o preço e a rapidez. É falsa (F). O atendimento consistente é fundamental para a experiência do cliente, pois os consumidores esperam um serviço de qualidade em todos os pontos de contato, não apenas preço e rapidez. III. ( ) Lojas físicas podem ser transformadas em centros de experiência da marca, ampliando o engajamento do cliente. É verdadeira (V). As lojas físicas podem servir como locais de experiência, onde os clientes interagem com a marca de maneira mais imersiva. IV. ( ) Plataformas online devem priorizar navegação intuitiva e personalização para fortalecer o relacionamento com o consumidor. É verdadeira (V). A navegação intuitiva e a personalização são essenciais para melhorar a experiência do usuário e fortalecer o relacionamento com o cliente. V. ( ) Jornadas integradas entre canais aumentam os atritos e diminuem o valor percebido pelo cliente. É falsa (F). Jornadas integradas entre canais devem reduzir atritos e aumentar o valor percebido pelo cliente, proporcionando uma experiência mais fluida. Agora, organizando as respostas: V, F, V, V, F. A alternativa que apresenta a sequência correta é: e. V, F, V, V, F.