Avaliação I Estudo Disciplinares III Marketing Unip

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Avaliação I 
 
Estudos Disciplinares III Marketing Unip 
 
 Considerando os avanços do Marketing 4.0, é fundamental que empresas 
contemporâneas integrem canais online 
e offline, utilizem dados para personalização e explorem novas plataformas de 
engajamento digital. Na prática, qual das alternativas a seguir melhor exemplifica a 
aplicação desses conceitos em uma estratégia de marketing atual? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Adotar um sistema omnichannel, onde o cliente pode iniciar uma 
compra online e finalizar na loja física, recebendo ofertas 
personalizadas baseadas em seu histórico de compras. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Uma grande instituição financeira enfrentava desafios significativos 
relacionados à segurança das transações, à transparência dos processos e à 
confiança dos clientes, especialmente em operações internacionais que 
envolviam múltiplos intermediários e longos prazos de liquidação. Para superar 
esses problemas, a empresa buscava uma solução tecnológica que garantisse a 
imutabilidade dos registros, reduzisse custos operacionais e aumentasse a 
eficiência do sistema, além de oferecer maior visibilidade e controle tanto para 
clientes quanto para reguladores. 
 
Considerando o cenário apresentado, qual teoria ou ferramenta tecnológica seria 
a mais indicada para solucionar esses desafios, e qual a justificativa para sua 
aplicação? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Blockchain – Por sua capacidade de criar um registro 
distribuído, imutável e transparente das transações, 
eliminando intermediários, reduzindo custos e aumentando a 
segurança e a confiança entre as partes envolvidas. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Analise as proposições a seguir, considerando o papel das tecnologias 
integradas, da inteligência artificial, da análise de dados em ambiente digital e 
os novos paradigmas do Marketing 5.0, que busca aliar inovação tecnológica e 
 
valores humanos na gestão da experiência do cliente: 
 
I – No contexto do Marketing 5.0, integrar dados provenientes de múltiplas 
fontes, como plataformas de CRM, soluções ERP, mídias sociais, dispositivos 
inteligentes e sensores IoT – possibilita que organizações criem não apenas uma 
visão unificada da jornada do cliente, mas também promovam experiências 
hiperpersonalizadas, antecipem necessidades dos consumidores e maximizem a 
eficiência das ações de engajamento em tempo real, refletindo um novo patamar 
de centralidade no cliente. 
 PORQUE 
II – A adoção de ferramentas avançadas de inteligência artificial no ambiente de 
marketing digital favorece a automação de processos analíticos complexos, 
amplia a capacidade preditiva das equipes ao identificar padrões ocultos em 
grandes volumes de dados e permite decisões estratégicas ágeis, elevando 
significativamente o potencial competitivo das organizações na era das 
experiências centradas em dados. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As duas proposições são verdadeiras, e a segunda 
justifica a primeira. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Uma grande rede varejista de eletrodomésticos percebeu que, apesar de investir 
em campanhas de marketing digital, seus clientes não demonstravam fidelidade 
à marca. Após analisar o comportamento dos consumidores, a empresa decidiu 
implementar um programa que utiliza inteligência artificial para personalizar 
ofertas, recomendar produtos com base no histórico de compras e enviar 
comunicações segmentadas por perfil. Além disso, a empresa passou a 
comunicar de forma transparente como utiliza os dados dos clientes e associou 
suas campanhas a causas sociais relevantes, como sustentabilidade e inclusão. 
Como resultado, houve aumento significativo na satisfação e na retenção dos 
clientes. 
 
Com base no caso apresentado, qual teoria fundamentou a solução adotada pela 
empresa? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Marketing 5.0. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Uma indústria de bens de consumo duráveis, que vende diretamente ao 
consumidor, identificou que suas campanhas de marketing digital apresentavam 
baixo engajamento e conversão. A análise revelou que as mensagens enviadas 
eram genéricas e não levavam em conta o perfil ou o comportamento individual 
dos clientes. A empresa deseja implementar uma solução que permita 
personalizar ofertas, recomendações de produtos e comunicações, aumentando 
a relevância das interações e a fidelização do cliente. 
 
Diante desse desafio, qual teoria ou ferramenta é mais indicada para solucionar 
o problema, e por qual motivo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Machine Learning para Personalização e Recomendação – 
Utiliza algoritmos para analisar dados de comportamento e 
preferências dos clientes, permitindo ofertas e recomendações 
personalizadas em tempo real, aumentando o engajamento e a 
conversão. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Uma cooperativa agrícola enfrentava desafios para manter a proximidade com 
seus clientes em um mercado competitivo. Para superar essa dificuldade, a 
cooperativa implementou um sistema que possibilita o acompanhamento 
detalhado das condições de produção e entrega dos produtos, permitindo que as 
equipes de marketing criassem campanhas segmentadas e ofertas customizadas 
conforme o perfil e o comportamento dos consumidores, além de fornecer 
informações transparentes sobre a origem e qualidade dos produtos. 
 
Qual abordagem tecnológica de marketing melhor explica essa transformação 
na comunicação e relacionamento com os clientes? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Marketing orientado por dados integrados de sensores e 
dispositivos conectados. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa de serviços de saúde percebeu que muitos pacientes abandonam o 
processo de agendamento online devido à dificuldade de navegação e à falta de 
integração entre canais digitais e presenciais. O objetivo da empresa é criar uma 
experiência fluida, onde o paciente possa iniciar o agendamento em um canal e 
finalizá-lo em outro, com informações sincronizadas e atendimento consistente 
em todos os pontos de contato. 
 
 
Diante deste desafio, qual teoria ou ferramenta deve ser indicada para 
solucionar o problema, e por qual motivo? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Omnichannel e Jornada Integrada – Permite a integração de 
todos os canais de atendimento, proporcionando uma 
experiência fluida, consistente e personalizada, 
independentemente do canal escolhido pelo paciente. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa deseja melhorar a eficiência de suas campanhas de e-mail 
marketing. Considere as afirmativas abaixo sobre práticas recomendadas e 
equívocos comuns ao realizar testes A/B nesse contexto: 
 
I - É recomendável testar múltiplas variáveis ao mesmo tempo em um teste A/B 
para acelerar os resultados. 
II - A segmentação da audiência é importante para garantir que os grupos sejam 
comparáveis. 
III - Testes A/B podem ser utilizados para avaliar diferentes chamadas para 
ação (CTAs) em um e-mail. 
IV - O sucesso de um teste A/B pode ser medido por métricas como taxa de 
abertura e taxa de clique. 
V - O resultado de um único teste A/B é suficiente para tomar decisões 
definitivas sobre todas as campanhas futuras. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de Verdadeiro (V) ou 
Falso (F) para as afirmativas acima: 
 
Resposta Selecionada: b. 
F, V, V, V, F. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Considerando a evolução do marketing para a era do Marketing 5.0, que 
combina avanços tecnológicos com valores humanos fundamentais, analise 
como a aplicação intensiva de inteligência artificial e big data pode transformar 
a tomada de decisão nas empresas, especialmente no que tange à personalização 
em tempo real e à criação de experiências hiperpersonalizadas para os 
consumidores. Qual das alternativas a seguir melhor exemplificaessa 
integração entre tecnologia e humanização na prática do marketing 
contemporâneo? 
 
Resposta b. 
Selecionada: Aplicação de algoritmos que processam grandes volumes de 
dados para prever comportamentos e adaptar ofertas 
individualizadas, respeitando a privacidade e transparência 
no uso das informações. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
No contexto da economia da experiência, empresas buscam integrar diferentes 
pontos de contato com o consumidor para criar jornadas fluidas e sem atritos. 
Considere as afirmativas abaixo sobre os elementos essenciais para uma 
experiência omnichannel de sucesso: 
 
I. ( ) A otimização para dispositivos móveis garante que o consumidor tenha 
acesso facilitado à marca em qualquer momento e lugar. 
II. ( ) O atendimento consistente em todos os canais de comunicação é 
dispensável, pois o consumidor valoriza apenas o preço e a rapidez. 
III. ( ) Lojas físicas podem ser transformadas em centros de experiência da 
marca, ampliando o engajamento do cliente. 
IV. ( ) Plataformas online devem priorizar navegação intuitiva e 
personalização para fortalecer o relacionamento com o consumidor. 
V. ( ) Jornadas integradas entre canais aumentam os atritos e diminuem o valor 
percebido pelo cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de Verdadeiro (V) ou 
Falso (F) para as afirmativas acima: 
 
Resposta Selecionada: e. 
V, F, V, V, F.