A integração de redes sociais com CRM (Customer Relationship Management) visa melhorar a relação com os clientes, permitindo um melhor entendimento de suas necessidades e comportamentos. Isso geralmente resulta em táticas de vendas mais eficazes, pois as empresas podem personalizar suas abordagens com base nas interações nas redes sociais. Analisando as alternativas: A) Aumento do gasto com marketing - Não é um resultado direto da integração, pois o foco é otimizar e não necessariamente aumentar gastos. B) Melhoria nas táticas de vendas - Esta opção é correta, pois a integração permite um melhor direcionamento e personalização das vendas. C) Redução da comunicação - A integração visa aumentar a comunicação, não reduzi-la. D) Aumento dos custos operacionais - A integração deve, idealmente, levar a uma maior eficiência, não a um aumento de custos. Portanto, a alternativa correta é: B) Melhoria nas táticas de vendas (X).