Para responder à pergunta sobre a ISO 9241-11 e os elementos relacionados ao conceito de usabilidade, precisamos considerar os componentes que a norma define como essenciais para avaliar a usabilidade de um sistema. A ISO 9241-11 menciona que a usabilidade é composta por três medidas principais: eficácia, eficiência e satisfação, e que o contexto de uso é fundamental, incluindo o usuário, a tarefa e o ambiente. Vamos analisar as alternativas: a) Ambiente, tarefa, medidas de usabilidade (eficácia, eficiência e satisfação), equipe de desenvolvimento. - Inclui medidas de usabilidade, mas a equipe de desenvolvimento não é um elemento central na definição de usabilidade. b) Contexto de uso (usuário, tarefa, ambiente), produto, medidas de usabilidade (eficiência e satisfação), design técnico. - Esta opção menciona o contexto de uso, mas não inclui a eficácia nas medidas de usabilidade. c) Produto, ambiente, tarefa, resultado pretendido, medidas de usabilidade (eficácia, eficiência e satisfação). - Esta opção abrange todos os elementos relevantes, incluindo as medidas de usabilidade. d) Usuário, equipamento, medidas de usabilidade (eficácia, eficiência), resultado pretendido, design estético. - Embora mencione medidas de usabilidade, não inclui todos os elementos do contexto de uso. e) Usuário, produto, resultado pretendido, mapeamento de interações, medidas de satisfação. - Esta opção não abrange todos os elementos necessários, especialmente as medidas de eficácia e eficiência. A alternativa que melhor representa os elementos diretamente relacionados ao conceito de usabilidade, conforme a ISO 9241-11, é: c) Produto, ambiente, tarefa, resultado pretendido, medidas de usabilidade (eficácia, eficiência e satisfação).