Vamos analisar as alternativas da primeira parte da questão sobre as dimensões do modelo ITIL 4: a) Organizações e pessoas. - Verdadeiro (V). Esta é uma das dimensões consideradas no modelo ITIL 4. b) Informação e tecnologia. - Verdadeiro (V). Esta também é uma dimensão importante no ITIL 4. c) Parceiros e fornecedores. - Verdadeiro (V). Esta é outra dimensão relevante no modelo. d) Processos e fluxos de valor. - Verdadeiro (V). Esta dimensão é fundamental para a entrega de serviços. e) Normas e leis. - Falso (F). Embora normas e leis sejam importantes para a governança, elas não são consideradas uma dimensão no modelo ITIL 4. Portanto, a sequência correta para as dimensões do modelo ITIL 4 é: V - V - V - V - F. Agora, para a segunda parte da questão, a etapa necessária que uma organização deve possuir para produzir e entregar produtos e serviços para seus clientes é: b. Fluxos de valor. - Esta é a opção correta, pois os fluxos de valor são essenciais para a entrega de produtos e serviços. Resumindo: 1. Dimensões ITIL 4: V - V - V - V - F. 2. Etapa necessária: b. Fluxos de valor.