Para determinar qual prática representa um bom esclarecimento em um atendimento ao cliente, vamos analisar cada alternativa: a) Fornecer informações claras sobre o produto, preços e políticas de troca - Esta opção é fundamental para um bom atendimento, pois garante que o cliente tenha todas as informações necessárias para tomar uma decisão informada. b) Ocultar detalhes importantes para não perder a venda - Essa prática é negativa, pois falta transparência e pode prejudicar a confiança do cliente. c) Usar termos técnicos que o cliente não entende - Isso pode causar confusão e frustração, não representando um bom esclarecimento. d) Não responder perguntas do cliente - Essa prática é claramente inadequada, pois ignora as necessidades do cliente. Portanto, a alternativa correta que representa um bom esclarecimento em um atendimento ao cliente é: a) Fornecer informações claras sobre o produto, preços e políticas de troca.